This job ad has been posted over 40 days ago...
0
applicants
Soutien technique RSC-Bureau en Gros (Laval pour debut et apres travail maison)
at Jobs in Montreal in Montreal
Bureau en gros est a la recherche de deux representants de soutien technique a temps plein. Veuillez envoyez votre CV a Nancy.Couture@staples.com
Cette position de Soutien technique entrante est un rôle de Centre d'appels de première ligne qui aidera à résoudre les problèmes de matériel informatique, périphérique et logiciels. Ce rôle exige un examen systématique, un diagnostic précis et la résolution de difficultés de matériel et de logiciel. Le ou la candidat(e) utilisera les renseignements au dossier ou leurs expériences précédentes pour aider à répondre aux problèmes techniques de base à moyenne complexité des clients. Des enquêtes complexes sont transmises à un point plus élevé d'escalade. L'objectif de cette position est de fournir le plus haut niveau de service à la clientèle et d'améliorer l'expérience du propriétaire du produit par la résolution de questions technique.
Responsabilités
•Reçoit les appels entrants de la ligne de front de représentants de service a?la clientèle pour un dépannage avancé de produits techniques à l'aide d'une méthode de résolution de problèmes définis
•Vérifiez les informations existantes par applications internes
•Construit des fichiers de référence de cas individuels
•Mises à jour de cas données, documente les nouveaux cas et met à jour les renseignements
•Documente les inquiétudes du client envers le produit; suivre et de faire parvenir au gérant de l'équipe
•Diagnostiquer problème à l'aide d'écoute et de sonder les compétences afin de déterminer les causes profondes.
•Fournir des informations, des données et une direction
•Recherche de produit pertinent / informations de réparation.
•Effectuer le suivi sur les cas existants et fermer des cas comme il convient.
•Appuie spécifié, une gamme limitée de produits techniques à l'aide de la méthode de résolution de problèmes définis
•Diagnose les problèmes d'utilisateur à l'aide d'écoute et de sonder l'approche systématique des diagnostics
•Consulte les outils internes, base de données informatisée, manuels, circulaires ou ressources internes pour plus d'informations sur les procédures de résolution
•Fournit des informations et direction tel que requis pour la résolution de problème simple
•Initiés le dispatch pour la collecte de matériel / expédition appropriées pour les lignes limités de produit
•Examiner les mises à jour régulièrement pour rester au courant de nos offres de produits
•Il faut rester actuel sur les nouveaux développements et les modifications de circulaires en cours, courriel, examen manuel ; assiste à la formation des dates tel que requis par les certifications de l'industrie ou de la demande de la compagnie
•Effectue une suggestion limitée de vente de service et de support aux clients
Aptitudes
•Excellentes aptitudes interpersonnelles et en communication (orale et écrite)
•Attitude professionnelle et courtoise
•Capable de travailler seul et en équipe
•Est polyvalent dans un environnement en rapide évolution
•Excellentes techniques professionnelles au téléphone
•Capable de s'adapter aux changements
•Habileté dans la résolution de problèmes avec respect des délais donnés
•Capacité de coordonner et de communiquer avec d'autres partenaires pour maintenir un niveau de service exceptionnel
•Peut maintenir des relations de travail constructives malgré les différences d'opinion
•Est capable de négocier habilement dans des situations difficiles avec des groupes internes ou externes
•Fait preuve de réflexion, anticipe, reconnaît, identifie et développe des solutions pour des problèmes dans les délais donnés
•A de l'initiative et des talents d'apprentissage élevés, et s'adapte facilement aux situations, aux exigences et aux priorités nouvelles ou changeantes
•1 an d'expérience en service d'assistance ou 1 an d'expérience à la résolution de problèmes techniques plus 2 ans d'expérience en service à la clientèle
•Excellente connaissance des systèmes d'exploitation Windows et MAC
•Certification A+ un atout
•Connaissances techniques de l'Internet, des outils de recherche et de réseaux requises
•Connaissance du système AS400
•Connaissance de Ruscomp ou d'une application de ticket similaire
•Excellente connaissance de l'informatique, y compris MS Word, Excel et Power Point.
•Parfaitement bilingue (français et anglais)
•Connaissances des diagnostics de logiciels à distance
Nancy.Couture@staples.com
Published at 19-09-2011
Viewed: 115 times
Viewed: 115 times
