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Consultant en Soutien Fiscal/Tax Support Consultant (Montreal)
at Jobs in Montreal in Montreal
Titre du poste: Consultant de Soutien Fiscal
Département: Intuit
Heures / semaine: temps plein: 35-40 heures par semaine temps partiel: minimum de 28 heures par semaine
Salaire: $ 12.00/heure + possibilités de deux bonus jusqu'à $ 700.00
De faire rapport à: chef d'équipe
Heures d'ouverture: 9 heures-21 heures, du lundi au dimanche
Lieu: Travail à domicile
Durée du contrat: Décembre 19th - 27th Avril
Responsable de fournir un soutien rapide et efficace aux clients Intuit avec leurs préparations d'impôt fédéraux et provinciaux par téléphone. Vous serez aussi responsable de faire la simulation et le dépannage de déclarations fiscales de manière rapide et efficace.
DESCRIPTION DE L'ENTREPRISE:
Intuit est un chef de fil en tant que fournisseur de logiciel dans le domaine de la gestion financière et du monde des affaires, tel que QuickBooks®, Quicken® et ImpôtRapide®, pour les petites et moyennes entreprises, les consommateurs, les institutions financières et les professionnels en comptabilité.
RÔLES PRINCIPAUX:
• Aider les utilisateurs d'ImpôtRapide qui éprouvent des erreurs de calculs et avec la préparation des déclarations en faisant la simulation et le dépannage de déclarations fiscales
• Soutenir les clients qui ont des difficultés avec le téléchargement, l'installation et l'utilisation du logiciel ImpôtRapide
• Offrir une expérience client au delà des attentes du client et des actionnaires qui sera mesurée par des indicateurs de performance, incluant, mais ne se limitant pas à: Taux de Résolution au Premier Appel (FCR), Temps Moyen de Traitement (AHT), Satisfaction du Client (VOC)
• Gérer la résolution de problème qui pourrait nécessiter un suivi et/ou le besoin d'un niveau d'entreprise plus élevé
• Les consultants peuvent également participer ou soutenir des équipes de projet inter-fonctionnelles ainsi qu'être responsable de l'encadrement des autres
ÉDUCATION: Diplôme d'études secondaires ou supérieures
LANGUES: Courant en français et en anglais -- un haut niveau de communication en français est requis
AUTRES QUALIFICATIONS:
• Expérience avec la comptabilité, la préparation d'impôts ou en droit fiscal surtout concernant le MRQ (Ministère du Revenu du Québec)
• Capacité de résoudre des problèmes de base modérée en exerçant un bon jugement
• Compétences en informatique: connaissance des systèmes d'exploitation actuels, et d'environnements logiciels
• Être capable de modifier le style de communication pour répondre aux besoins des clients
• Démontrer des compétences de base en mathématiques
COMMENT POSTULER:
S'IL VOUS PLAÎT ENVOYER VOTRE DEMANDE ICI: https://workathome-sutherland.icims.com/jobs/2527/job?mode=view
---------------------------------------------------------------------------------------
Position Title: Tax Support Consultant
Faculty/Unit: Customer Service/Technical Support
Hours/Week: 40 hours a week -- Flexible hours
Salary: $12/hour + mid and end of contact bonus of up to $700
Reporting To: Sr. Support Consultant / Team Lead (Customer Services)
Location: Work at home
Contract Length: December 19th -- April 27th
Responsible for providing timely and efficient support to Intuit clients with their Federal and Provincial tax preparations via telephone, e-mail, and chat. Re-creating and troubleshooting with quick and efficient response time.
COMPANY OVERVIEW:
Intuit is a leading software provider of business and financial management solutions, such as QuickBooks®, Quicken® and TurboTax®, for small and mid-sized businesses, consumers, financial institutions and accounting professionals.
KEY ROLES:
• Assist users of TurboTax who are experiencing calculation and tax preparation errors by re-creating and troubleshooting tax returns
• Support customers that are having difficulties with downloading, installing and using the TurboTax software
• Deliver Customer Experience at or above customer & shareholder expectations as measured by key metrics, including but not limited to: Contact Resolution Rate (FCR), Average Handle Time (AHT), Customer Satisfaction (SAT)
• Handle problem resolutions that may require follow-up and/or escalation to a higher level of expertise
• Consultant may also participate in or support cross-functional project teams or coaching others
EDUCATION: High School Diploma
LANGUAGES: Fluent in both French and English -- Must have excellent French communication skills
OTHER QUALIFICATIONS:
• Experience with bookkeeping, tax preparation or income tax law especially pertaining to MRQ (Ministère du Revenu du Québec )
• Ability to solves basic to moderate problems exercising good judgment
• Computer skills: familiar with current operating systems, and software environments
• Ability to modify communication style to meet customer needs
• Demonstrates basic mathematical skills
HOW TO APPLY:
PLEASE SUBMIT YOUR APPLICATION HERE: https://workathome-sutherland.icims.com/jobs/2527/job?mode=view
alena.kroupnik@sutherlandglobal.com
Département: Intuit
Heures / semaine: temps plein: 35-40 heures par semaine temps partiel: minimum de 28 heures par semaine
Salaire: $ 12.00/heure + possibilités de deux bonus jusqu'à $ 700.00
De faire rapport à: chef d'équipe
Heures d'ouverture: 9 heures-21 heures, du lundi au dimanche
Lieu: Travail à domicile
Durée du contrat: Décembre 19th - 27th Avril
Responsable de fournir un soutien rapide et efficace aux clients Intuit avec leurs préparations d'impôt fédéraux et provinciaux par téléphone. Vous serez aussi responsable de faire la simulation et le dépannage de déclarations fiscales de manière rapide et efficace.
DESCRIPTION DE L'ENTREPRISE:
Intuit est un chef de fil en tant que fournisseur de logiciel dans le domaine de la gestion financière et du monde des affaires, tel que QuickBooks®, Quicken® et ImpôtRapide®, pour les petites et moyennes entreprises, les consommateurs, les institutions financières et les professionnels en comptabilité.
RÔLES PRINCIPAUX:
• Aider les utilisateurs d'ImpôtRapide qui éprouvent des erreurs de calculs et avec la préparation des déclarations en faisant la simulation et le dépannage de déclarations fiscales
• Soutenir les clients qui ont des difficultés avec le téléchargement, l'installation et l'utilisation du logiciel ImpôtRapide
• Offrir une expérience client au delà des attentes du client et des actionnaires qui sera mesurée par des indicateurs de performance, incluant, mais ne se limitant pas à: Taux de Résolution au Premier Appel (FCR), Temps Moyen de Traitement (AHT), Satisfaction du Client (VOC)
• Gérer la résolution de problème qui pourrait nécessiter un suivi et/ou le besoin d'un niveau d'entreprise plus élevé
• Les consultants peuvent également participer ou soutenir des équipes de projet inter-fonctionnelles ainsi qu'être responsable de l'encadrement des autres
ÉDUCATION: Diplôme d'études secondaires ou supérieures
LANGUES: Courant en français et en anglais -- un haut niveau de communication en français est requis
AUTRES QUALIFICATIONS:
• Expérience avec la comptabilité, la préparation d'impôts ou en droit fiscal surtout concernant le MRQ (Ministère du Revenu du Québec)
• Capacité de résoudre des problèmes de base modérée en exerçant un bon jugement
• Compétences en informatique: connaissance des systèmes d'exploitation actuels, et d'environnements logiciels
• Être capable de modifier le style de communication pour répondre aux besoins des clients
• Démontrer des compétences de base en mathématiques
COMMENT POSTULER:
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Position Title: Tax Support Consultant
Faculty/Unit: Customer Service/Technical Support
Hours/Week: 40 hours a week -- Flexible hours
Salary: $12/hour + mid and end of contact bonus of up to $700
Reporting To: Sr. Support Consultant / Team Lead (Customer Services)
Location: Work at home
Contract Length: December 19th -- April 27th
Responsible for providing timely and efficient support to Intuit clients with their Federal and Provincial tax preparations via telephone, e-mail, and chat. Re-creating and troubleshooting with quick and efficient response time.
COMPANY OVERVIEW:
Intuit is a leading software provider of business and financial management solutions, such as QuickBooks®, Quicken® and TurboTax®, for small and mid-sized businesses, consumers, financial institutions and accounting professionals.
KEY ROLES:
• Assist users of TurboTax who are experiencing calculation and tax preparation errors by re-creating and troubleshooting tax returns
• Support customers that are having difficulties with downloading, installing and using the TurboTax software
• Deliver Customer Experience at or above customer & shareholder expectations as measured by key metrics, including but not limited to: Contact Resolution Rate (FCR), Average Handle Time (AHT), Customer Satisfaction (SAT)
• Handle problem resolutions that may require follow-up and/or escalation to a higher level of expertise
• Consultant may also participate in or support cross-functional project teams or coaching others
EDUCATION: High School Diploma
LANGUAGES: Fluent in both French and English -- Must have excellent French communication skills
OTHER QUALIFICATIONS:
• Experience with bookkeeping, tax preparation or income tax law especially pertaining to MRQ (Ministère du Revenu du Québec )
• Ability to solves basic to moderate problems exercising good judgment
• Computer skills: familiar with current operating systems, and software environments
• Ability to modify communication style to meet customer needs
• Demonstrates basic mathematical skills
HOW TO APPLY:
PLEASE SUBMIT YOUR APPLICATION HERE: https://workathome-sutherland.icims.com/jobs/2527/job?mode=view
alena.kroupnik@sutherlandglobal.com
Published at 11-10-2011
Viewed: 71 times
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