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TransCore, une filiale de Roper Industries (NYSE: ROP), est la recherche d’un Directeur Assistant des Opérations à plein temps pour joindre l’équipe de son centre de service à la clientèle « Smart Link » basé à Laval (Québec).

Le Directeur Assistant des Opérations supervisera directement la performance opérationnelle de l’A25 Centre de Client Service. Les responsabilités principales incluent assurant les conditions de service du client sont satisfait et comptabilisées en conformité avec TransCore et les normes de rendement de A25, contrôles appropriée sont en place et sont suivies, et le force de travail est utilisés efficacement. Le poste inclut les responsabilités suivantes, mais sans s’y limiter :
•Contester les processus existants et appliquer des modifications quand il y a besoin
•Examiner les positions, les départements et le flux de travail pour améliorations
•Évaluer l’exactitude de l’information opérationnelle et les données de l’organisation
•Établir des matériels de formation et des procédures de document pour s’assurer que les contrôles d’Assurance de la Qualité sont en place et suivi
•Compiler et et enregistrer, conformément à les rapports et surveillances de la performance du Centre de Client Service de A25, toutes les mesures des métriques de performance.
•Évaluer continuellement les niveaux de service client pour performance et surveiller les commentaires des clients
•Établir des rapports statistique sur les critères de performance, surveiller les normes et appliquer des politiques et procédures afin de s’assurer que tout le personnel satisfait ou dépassent les niveaux de service et de performance qui sont exiger.
•Vérifier le personnel afin d’assurer la qualité du travail est maintenu à ou près de zéro niveaux de tolérance pour les erreurs.
•Aider l‘équipe de système en appliquer des sorties du logiciel, vérifier la validité du changement en production
•Travailler en étroite collaboration avec le Directeur de Compte pour assurer les budgets opérationnels sont développés et rencontrés
•Superviser et coordonner les activités quotidiennes pour assurer le personnel répond aux normes de processus et appuie la politique et procédure du A25 télépéage
•Responsabilités de gestion du personnel en coordination avec les RH: passer un entretien a/sélection/formation pour les membres de l‘équipe, évaluation du performance, mesures disciplinaires, feuilles de temps

Compétences et expériences requises :
•DEC en comptabilité d’un CEGEP accrédité ou une université préférée
•Sept ans d’expérience en centre d’appel ou l’entreprise gestion
•Maîtrise en anglais et en français, parlé et écrit sont requis
•Bonne connaissance des principes comptables généralement reconnus (PCGR)
•Compétences avancées en Microsoft, Excel et Word
•Capacité à lire, analyser et interpréter les données de l’entreprise, les procédures techniques ou règlements gouvernementaux
•Capacité à écrire les rapports, correspondance d’affaires et les manuels de procédure
•Nous recherchons des candidats qui montrer les aptitudes en communication excellents, capacité de travailler efficacement dans un environnement rapide, prioriser les demandes et exceller comme chef d‘équipe

Au sujet de TransCore:

TransCore est dédié à rendre les transports de surface plus efficace grâce à l’innovation. Avec des installations dans 44 pays, plus de 100 brevets, et de créer des applications de la RFID et les technologies de communications par satellite, l’expertise TransCore est inégalée.

TransCore offre une rémunération concurrentielle et un excellent plan d’avantages sociaux qui inclut notamment une excellente couverture en assurance maladie, soins dentaires, soins de la vue, régime de retraite, assurance vie et DMA ainsi qu’un programme de remboursement des frais de scolarité. La participation est limitée aux employés à temps plein.

TransCore est fier de soutenir la diversité de ses effectifs. Nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler.

Pour en savoir plus sur TransCore, visitez-nous au www.transcore.com.

Les frais de relocalisation ne sont pas offerts pour ce poste.

Toutes les références et les curriculums vitae sont gérés exclusivement par le service des Ressources Humaines de TransCore. TransCore n’examinera pas les CV provenant de fournisseurs externes y compris les firmes de chasse de têtes, et / ou agences de recrutement.

Appliquez en ligne en visitant notre site Web à http://tbe.taleo.net/NA3/ats/careers/requisition.jsp?org=TALENTFUSION&cws=1&rid=307

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TransCore, a subsidiary of Roper Industries, Inc. (NYSE: ROP) is seeking a full-time Assistant Operations Manager to join the Smart Link Customer Service Centre team in Laval (Quebec).

The Assistant Operations Manager will directly oversee the operational performance of the A25 Customer Service Center. Primary responsibilities include ensuring customer’s service requirements are met and accounted for in accordance with TransCore and A25’s standards of performance, proper controls are in place and are followed, and labor resources are effectively and efficiently utilized. Other responsibilities include, but are not limited to:
•Challenge existing processes and implement changes when needed
•Examine positions, departments and work flow for improvements
•Evaluate the accuracy of operating information and data of the organization
•Establish training materials and document procedures to ensure Quality Assurance controls are in place and followed
•Compile and record, in accordance with A25’s Customer Service Center performance reporting and monitoring, all measures in performance metrics.
•Continually assess customer service levels for performance and monitor customer feedback
•Establish statistical performance reporting criteria, monitor standards and enforce policies and procedures to ensure all personnel meet or exceed expected service and performance levels.
•Audit staff to ensure quality of work is maintained at or near zero tolerance levels for errors.
•Assist systems team in the implementation of software releases verifying the validity of the change in production
•Work closely with Accounting Manager to ensure accurate operational budgets are developed and met
•Supervise and coordinate daily activities to ensure staff meets processing standards and supports A25’s electronic toll policy and procedure
•Personnel management responsibilities in coordination with HR: interview/selection/training team members, performance appraisal, disciplinary action, time sheets

The ideal candidate will have the following skills and experience:
•DEC in accounting from an accredited CEGEP or university preferred
•Seven years prior call center or business management experience
•Proficiency in English and French, both spoken and written are required
•Good working knowledge of the generally accepted accounting principles (GAAP)
•Advanced skills in Microsoft Excel and Word
•Ability to read, analyze, and interpret business data, technical procedures, or governmental regulations
•Ability to write reports, business correspondence, and procedure manuals
•We seek candidates who display excellent communication skills, ability to work effectively in a fast-paced environment, prioritize demands, and excel as a team leader

About TransCore:
TransCore is dedicated in making surface transportation more efficient through innovation. With installations in 44 countries, more than 100 patents, and pioneering applications of RFID and satellite communications technologies, TransCore’s expertise is unparalleled.
TransCore offers competitive compensation and an excellent benefit package that includes medical, dental and vision coverage, Retirement Plan, Life and AD&D insurance, and a Tuition Reimbursement program. Participation is limited to full-time employees.
TransCore is proud to support workforce diversity. We encourage all qualified applicants to apply.
To learn more about TransCore please visit us at www.transcore.com.
Sponsorship and relocation assistance are not offered at this time for this position.
All referrals and résumés are managed exclusively through the Human Resources Department. TransCore will not consider unsolicited résumés from vendors including search firms, fee-based referral services and/or recruitment agencies.
Apply online by visiting our website at http://tbe.taleo.net/NA3/ats/careers/requisition.jsp?org=TALENTFUSION&cws=1&rid=307