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Language Centre Manager (Montreal Area)
at Human Resources in Montreal
Référence ultime dans le domaine de la formation linguistique depuis plus d’un siècle, le nom BerlitzMD est devenu synonyme d’excellence en matière d’apprentissage. En fait, des millions d’étudiants de toutes les sphères de la société ont découvert une nouvelle culture grâce à Berlitz.
Depuis plus de 35 ans, Berlitz Canada offre des cours de langue de la plus haute qualité qui soit aux Canadiens. En fait, Berlitz s’est engagé à comprendre parfaitement les objectifs que ses étudiants souhaitent atteindre en matière d’apprentissage linguistique de même qu’à établir et à maintenir des relations à long terme avec chacun d’eux.
Nous sommes actuellement à la recherche de candidats au poste de directeur(trice) du centre linguistique de Laval.
RÉSUMÉ DES FONCTIONS
Le titulaire de ce poste est chargé de la vente des services de formation linguistique de Berlitz aux particuliers et aux entreprises qui évoluent dans la région desservie par le centre linguistique. En plus de s’acquitter de responsabilités administratives, il doit assurer la gestion des activités continues du centre linguistique conformément aux politiques et aux procédures de Berlitz, veiller à la qualité de la formation linguistique, embaucher et former le personnel ainsi que veiller à la rentabilité du centre linguistique et à l’exécution des plans permettant d’atteindre ses objectifs financiers et autres.
Le titulaire de ce poste relève de la directrice des opérations extérieures.
PRINCIPALES TÂCHES
VENTES ET ATTENTION TOURNÉE VERS LE CLIENT
Dépasser les objectifs établis en matière de vente et de volume :
- en assurant le maintien des relations établies avec les clients actuels (particuliers et entreprises) et en offrant une excellente expérience de service à la clientèle
- en établissant de nouvelles relations avec des clients potentiels (particuliers et entreprises) par le biais de la vente active et directe de services à ceux-ci
- en assurant la gestion de toutes les activités du centre de manière à maximiser les ventes et à traduire l’excellence de notre image de marque
- en prêchant par l’exemple, de façon à montrer au reste de l’équipe comment accroître les ventes tout en améliorant le service à la clientèle
- en réglant les conflits et les problèmes d’une manière axée sur la fidélisation des clients.
RENTABILITÉ ET EFFICACITÉ
Assurer la gestion de toutes les activités du centre, y compris :
- l’exercice annuel de planification stratégique et financière
- la planification des activités quotidiennes
- les relations avec les clients
- la qualité de l’enseignement
- les finances et les rapports
- l’administration du personnel
- l’entretien des installations et les services administratifs généraux.
CONSTITUTION D’ÉQUIPES DE TRAVAIL ET SOUTIEN
- Recruter, embaucher, former et perfectionner les membres des équipes de travail.
- Clarifier les attentes, fournir des commentaires clairs et précis sur le rendement des employés de manière à mieux orienter la reddition de comptes.
- Identifier, parmi les membres du personnel, des candidats aux fins d’avancement professionnel.
- Favoriser les communications entre le Siège social canadien et les membres des équipes de travail.
COMPÉTENCES ET EXPÉRIENCE PERTINENTES
- Le candidat doit être bilingue (anglais-français).
- De 3 à 5 années d’expérience à des postes de niveaux hiérarchiques progressifs dans le domaine de la vente au détail ou autre, y compris une expérience pertinente en matière de service axé sur le client et un sérieux engagement envers l’atteinte d’un niveau élevé de satisfaction chez les clients.
- Au moins un an d’expérience à un poste de gestion.
- Un diplôme d’études collégiales ou universitaires spécialisées en commerce ou en gestion constitue un atout.
- Excellentes aptitudes en matière de communication, de relations interpersonnelles, d’organisation et de gestion du temps.
- Aptitude à travailler en équipe dans un environnement dynamique qui évolue rapidement.
CV: Discoverthedifference@berlitz.ca
The first and last word in language training for more than a century, the name Berlitz® has become synonymous with excellence in learning. In fact, millions of alumni from all walks of life have experienced new cultures more fully, thanks to Berlitz.
For over 35 years, Berlitz Canada has been providing the highest quality language training to the Canadian market. At Berlitz we are committed to fully understanding the language goals our learners wish to achieve and strive to cultivate long-term relationships with each of them.
SUMMARY OF POSITION
This position sells Berlitz language training to individuals and companies located within the area serviced by the language centre. The position entails administrative responsibilities as well as managing the ongoing activities of the language centre within company policies and procedures, ensuring quality language instruction, hiring and developing staff and ensuring profitability and plan achievement for financial and non-financial language centre goals.
ESSENTIAL JOB FUNCTIONS
SALES & Total Customer Orientation
Surpassing sales and lesson volume targets by:
· Maintaining existing corporate and consumer relationships and providing an exceptional client experience
· Developing new corporate and consumer relationships by actively and directly selling to prospective clients
· Managing all centre activities to maximize sales and reflect our brand
· Leading by example and coaching your team to improve their overall sales and service manner
· Resolving conflicts or problems while keeping client retention in mind
Productivity and Efficiency
Manage all centre activities including
· Annual strategic and financial planning
· Day-to-day planning
· Customer relations
· Quality of instruction
· Finance and reporting
· Personnel administration
· Site maintenance and general administrative services
Team Support and Development
· Recruit, hire, train, and develop a team of staff
· Set clear expectations and provide clear and specific performance feedback to guide accountability
· Identify staff for consideration in career advancement
· Encourage open communication between National Office and team members
QUALIFICATIONS/RELATED EXPERIENCE
Must be bilingual - French and English
· 3-5 years of progressive retail or other sales experience, with a strong client focused background and a commitment to a high level of client satisfaction
· 3-5 years of management experience
· University degree or college diploma with a specialization in business/management considered an asset
· Excellent communication, interpersonal, organizational and time management skills
· Ability to work in a dynamic and fast-paced team environment
Resumes: Discoverthedifference@berlitz.ca
Depuis plus de 35 ans, Berlitz Canada offre des cours de langue de la plus haute qualité qui soit aux Canadiens. En fait, Berlitz s’est engagé à comprendre parfaitement les objectifs que ses étudiants souhaitent atteindre en matière d’apprentissage linguistique de même qu’à établir et à maintenir des relations à long terme avec chacun d’eux.
Nous sommes actuellement à la recherche de candidats au poste de directeur(trice) du centre linguistique de Laval.
RÉSUMÉ DES FONCTIONS
Le titulaire de ce poste est chargé de la vente des services de formation linguistique de Berlitz aux particuliers et aux entreprises qui évoluent dans la région desservie par le centre linguistique. En plus de s’acquitter de responsabilités administratives, il doit assurer la gestion des activités continues du centre linguistique conformément aux politiques et aux procédures de Berlitz, veiller à la qualité de la formation linguistique, embaucher et former le personnel ainsi que veiller à la rentabilité du centre linguistique et à l’exécution des plans permettant d’atteindre ses objectifs financiers et autres.
Le titulaire de ce poste relève de la directrice des opérations extérieures.
PRINCIPALES TÂCHES
VENTES ET ATTENTION TOURNÉE VERS LE CLIENT
Dépasser les objectifs établis en matière de vente et de volume :
- en assurant le maintien des relations établies avec les clients actuels (particuliers et entreprises) et en offrant une excellente expérience de service à la clientèle
- en établissant de nouvelles relations avec des clients potentiels (particuliers et entreprises) par le biais de la vente active et directe de services à ceux-ci
- en assurant la gestion de toutes les activités du centre de manière à maximiser les ventes et à traduire l’excellence de notre image de marque
- en prêchant par l’exemple, de façon à montrer au reste de l’équipe comment accroître les ventes tout en améliorant le service à la clientèle
- en réglant les conflits et les problèmes d’une manière axée sur la fidélisation des clients.
RENTABILITÉ ET EFFICACITÉ
Assurer la gestion de toutes les activités du centre, y compris :
- l’exercice annuel de planification stratégique et financière
- la planification des activités quotidiennes
- les relations avec les clients
- la qualité de l’enseignement
- les finances et les rapports
- l’administration du personnel
- l’entretien des installations et les services administratifs généraux.
CONSTITUTION D’ÉQUIPES DE TRAVAIL ET SOUTIEN
- Recruter, embaucher, former et perfectionner les membres des équipes de travail.
- Clarifier les attentes, fournir des commentaires clairs et précis sur le rendement des employés de manière à mieux orienter la reddition de comptes.
- Identifier, parmi les membres du personnel, des candidats aux fins d’avancement professionnel.
- Favoriser les communications entre le Siège social canadien et les membres des équipes de travail.
COMPÉTENCES ET EXPÉRIENCE PERTINENTES
- Le candidat doit être bilingue (anglais-français).
- De 3 à 5 années d’expérience à des postes de niveaux hiérarchiques progressifs dans le domaine de la vente au détail ou autre, y compris une expérience pertinente en matière de service axé sur le client et un sérieux engagement envers l’atteinte d’un niveau élevé de satisfaction chez les clients.
- Au moins un an d’expérience à un poste de gestion.
- Un diplôme d’études collégiales ou universitaires spécialisées en commerce ou en gestion constitue un atout.
- Excellentes aptitudes en matière de communication, de relations interpersonnelles, d’organisation et de gestion du temps.
- Aptitude à travailler en équipe dans un environnement dynamique qui évolue rapidement.
CV: Discoverthedifference@berlitz.ca
The first and last word in language training for more than a century, the name Berlitz® has become synonymous with excellence in learning. In fact, millions of alumni from all walks of life have experienced new cultures more fully, thanks to Berlitz.
For over 35 years, Berlitz Canada has been providing the highest quality language training to the Canadian market. At Berlitz we are committed to fully understanding the language goals our learners wish to achieve and strive to cultivate long-term relationships with each of them.
SUMMARY OF POSITION
This position sells Berlitz language training to individuals and companies located within the area serviced by the language centre. The position entails administrative responsibilities as well as managing the ongoing activities of the language centre within company policies and procedures, ensuring quality language instruction, hiring and developing staff and ensuring profitability and plan achievement for financial and non-financial language centre goals.
ESSENTIAL JOB FUNCTIONS
SALES & Total Customer Orientation
Surpassing sales and lesson volume targets by:
· Maintaining existing corporate and consumer relationships and providing an exceptional client experience
· Developing new corporate and consumer relationships by actively and directly selling to prospective clients
· Managing all centre activities to maximize sales and reflect our brand
· Leading by example and coaching your team to improve their overall sales and service manner
· Resolving conflicts or problems while keeping client retention in mind
Productivity and Efficiency
Manage all centre activities including
· Annual strategic and financial planning
· Day-to-day planning
· Customer relations
· Quality of instruction
· Finance and reporting
· Personnel administration
· Site maintenance and general administrative services
Team Support and Development
· Recruit, hire, train, and develop a team of staff
· Set clear expectations and provide clear and specific performance feedback to guide accountability
· Identify staff for consideration in career advancement
· Encourage open communication between National Office and team members
QUALIFICATIONS/RELATED EXPERIENCE
Must be bilingual - French and English
· 3-5 years of progressive retail or other sales experience, with a strong client focused background and a commitment to a high level of client satisfaction
· 3-5 years of management experience
· University degree or college diploma with a specialization in business/management considered an asset
· Excellent communication, interpersonal, organizational and time management skills
· Ability to work in a dynamic and fast-paced team environment
Resumes: Discoverthedifference@berlitz.ca
Published at 09-09-2009
Viewed: 54 times
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