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applicants
Préposé au service à la clientèle / Customer Service Representative (Mount-Royal)
at Human Resources in Montreal
Groupe Dynamite est un chef de file national oeuvrant dans la vente au détail de vêtements pour dames. Avec plus de 260 magasins à travers le Canada et près de 4300 employés à son actif, elle exploite ses opérations sous les bannières de Dynamite, Garage et Chado.
Nous recherchons un(e) Préposé(e) au service à la clientèle, temps partiel (30 heures/semaine)
Vos principales responsabilités seront:
• Travailler dans notre centre d’appels, gérer toutes les communications de nos magasins et clients: demandes, préoccupations, plaintes, paliers d’appels, commentaires et commandes spéciales.
• Agir à titre de premier niveau de soutien pour toutes les demandes de soutien reliées aux magasins : TI, Maintenance, Paie et autres départements sélectionnés du Siège social.
• Améliorer la fidélité à la marque en offrant des solutions efficaces pour résoudre les problèmes relatifs à un service insatisfaisant, conformément aux politiques et procédures établies.
• Offrir un soutien exceptionnel à nos magasins afin qu’ils offrent à nos clients, en retour, une expérience de magasinage de calibre mondial.
• Documenter, faire un suivi et donner suite à tous les appels de soutien technique reçus concernant le service à la clientèle et la TI.
• Fournir un soutien au niveau du service à la clientèle pour l’équipe des Ventes à l’interne (25 Superviseurs et 7 Directeurs à travers le Canada).
• Identifier les opportunités d’améliorer nos pratiques et systèmes à même le service à la clientèle existant, de même qu’identifier des occasions d’augmenter la fidélité à la marque.
• Participer aux projets spéciaux, tel que requis.
Qualifications:
• Un (1) an d’expérience dans un poste de service à la clientèle similaire;
• Expérience au sein de l’industrie du détail serait un atout;
• Être très centré sur le service à la clientèle et aimer gérer et résoudre les situations;
• Bilingue (français et anglais) autant à l’oral qu’à l’écrit;
• Excellentes aptitudes pour les communications verbales et écrites;
• Fortes aptitudes pour l’informatique, y compris une bonne connaissance de Windows, Excel et Internet.
• Avoir le souci du détail, être organisé, aimer travailler en équipe, être flexible et apte à effectuer plusieurs tâches à la fois.
• Disponible à travailler les soirs, les fins de semaine et durant les congés fériés (heures d’ouverture : LUN-DIM de 9h00 à 22h00).
Ça vous attire… vous vibrez à l’idée d’entreprendre une carrière chez nous?
N’attendez plus! Soumettez votre candidature à mode@dynamite.ca.
Nous offrons des chances d’emploi égales à tous. Nous ne communiquerons qu’avec les personnes retenues pour une entrevue.
Groupe Dynamite Inc. is a leading Canadian retailer of women’s fashion apparel, with more than 260 locations across Canada and 4300 employees company-wide. We operate under the banners Dynamite, Garage and Chado.
We are looking for a Customer Service Representative, part-time (30 hours/week)
Your responsibilities will include:
• Working in our call centre, handling all store, head office and customer communications: store and head office technical inquiries, concerns, complaints, escalations, comments and special orders.
• Act as the first level of support for all Store related support; IT, Maintenance, Payroll, and other HO selected departments
• Increasing brand loyalty by providing effective solutions to resolve unsatisfactory service issues in accordance with established policies and procedures.
• Offering exceptional support to our stores in order for them to provide a world class shopping experience to our customers
• Documenting, tracking and following through on all Customer Service and IT Technical support calls.
• Providing customer service support to internal sales team (25 Supervisors and 7 Directors across Canada).
• Identifying opportunities for improvement within our current Customer Service practices and systems. Identifying opportunities to increase brand loyalty.
• Participating in special projects as required.
Qualifications:
• One (1) year experience in a similar customer service role;
• Retail experience would be an asset;
• Highly customer service oriented, enjoy handling and resolving situations;
• Bilingual (French and English) written and spoken;
• Excellent verbal communication and writing abilities;
• Strong computer skills including knowledge of Windows and Excel, Internet;
• Detailed-oriented, organized, a strong team player, flexible and able to multi-task.
• Available to work evenings, weekends and holidays (Hours of Operation MON- SUN 9:00 to 10:00)
Awestruck with the idea of embarking on an exciting career with us?
What are you waiting for! Submit your candidacy to mode@dynamite.ca.
We are an equal opportunity employer. Only those candidates whose candidacy has been retained will be contacted.
Nous recherchons un(e) Préposé(e) au service à la clientèle, temps partiel (30 heures/semaine)
Vos principales responsabilités seront:
• Travailler dans notre centre d’appels, gérer toutes les communications de nos magasins et clients: demandes, préoccupations, plaintes, paliers d’appels, commentaires et commandes spéciales.
• Agir à titre de premier niveau de soutien pour toutes les demandes de soutien reliées aux magasins : TI, Maintenance, Paie et autres départements sélectionnés du Siège social.
• Améliorer la fidélité à la marque en offrant des solutions efficaces pour résoudre les problèmes relatifs à un service insatisfaisant, conformément aux politiques et procédures établies.
• Offrir un soutien exceptionnel à nos magasins afin qu’ils offrent à nos clients, en retour, une expérience de magasinage de calibre mondial.
• Documenter, faire un suivi et donner suite à tous les appels de soutien technique reçus concernant le service à la clientèle et la TI.
• Fournir un soutien au niveau du service à la clientèle pour l’équipe des Ventes à l’interne (25 Superviseurs et 7 Directeurs à travers le Canada).
• Identifier les opportunités d’améliorer nos pratiques et systèmes à même le service à la clientèle existant, de même qu’identifier des occasions d’augmenter la fidélité à la marque.
• Participer aux projets spéciaux, tel que requis.
Qualifications:
• Un (1) an d’expérience dans un poste de service à la clientèle similaire;
• Expérience au sein de l’industrie du détail serait un atout;
• Être très centré sur le service à la clientèle et aimer gérer et résoudre les situations;
• Bilingue (français et anglais) autant à l’oral qu’à l’écrit;
• Excellentes aptitudes pour les communications verbales et écrites;
• Fortes aptitudes pour l’informatique, y compris une bonne connaissance de Windows, Excel et Internet.
• Avoir le souci du détail, être organisé, aimer travailler en équipe, être flexible et apte à effectuer plusieurs tâches à la fois.
• Disponible à travailler les soirs, les fins de semaine et durant les congés fériés (heures d’ouverture : LUN-DIM de 9h00 à 22h00).
Ça vous attire… vous vibrez à l’idée d’entreprendre une carrière chez nous?
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Nous offrons des chances d’emploi égales à tous. Nous ne communiquerons qu’avec les personnes retenues pour une entrevue.
Groupe Dynamite Inc. is a leading Canadian retailer of women’s fashion apparel, with more than 260 locations across Canada and 4300 employees company-wide. We operate under the banners Dynamite, Garage and Chado.
We are looking for a Customer Service Representative, part-time (30 hours/week)
Your responsibilities will include:
• Working in our call centre, handling all store, head office and customer communications: store and head office technical inquiries, concerns, complaints, escalations, comments and special orders.
• Act as the first level of support for all Store related support; IT, Maintenance, Payroll, and other HO selected departments
• Increasing brand loyalty by providing effective solutions to resolve unsatisfactory service issues in accordance with established policies and procedures.
• Offering exceptional support to our stores in order for them to provide a world class shopping experience to our customers
• Documenting, tracking and following through on all Customer Service and IT Technical support calls.
• Providing customer service support to internal sales team (25 Supervisors and 7 Directors across Canada).
• Identifying opportunities for improvement within our current Customer Service practices and systems. Identifying opportunities to increase brand loyalty.
• Participating in special projects as required.
Qualifications:
• One (1) year experience in a similar customer service role;
• Retail experience would be an asset;
• Highly customer service oriented, enjoy handling and resolving situations;
• Bilingual (French and English) written and spoken;
• Excellent verbal communication and writing abilities;
• Strong computer skills including knowledge of Windows and Excel, Internet;
• Detailed-oriented, organized, a strong team player, flexible and able to multi-task.
• Available to work evenings, weekends and holidays (Hours of Operation MON- SUN 9:00 to 10:00)
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We are an equal opportunity employer. Only those candidates whose candidacy has been retained will be contacted.
Published at 08-02-2010
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