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Analyste en support technique

Notre client, l’une des plus larges firmes en support Canadienne, est à la recherche d’un spécialiste en support technique parfaitement bilingue (Français/Anglais) pour leur succursale situé à Montréal.

Description :
À titre de spécialiste en support, vous serez responsible du support technique d’utilisateurs externes. Une expérience en résolution de problèmes logiciels et Matériel de premier niveau est nécessaire. Le candidat devra aussi agir en tant qu’agent de liaison entre les clients, et les spécialistes en assurance qualité et documenter les incidents afin que les solutions soient communiquées autant vers l’interne que l’externe.

Exigences: – Minimum 2 – 5 années d’excellence en service à la clientèle dans un poste de support technique aux utilisateurs internes dans un environnement complexe. – Habiletés techniques requis: NT, 2000/XP (certifications techniques sont un atout), connaissance LAN/WAN, connaissance générale des principaux systèmes de téléphonie. – Bilinguisme essentiel (Français/Anglais), et ce, autant verbalement qu’à l’écrit. – Habileté de travailler pendant la journée (6am a 9pm) – Niveau supérieur de service a la clientèle et excellente communication. – Expertise en résolution de problèmes et compréhension de l’impact sur les utilisateurs et clients. – Excellentes habiletés en gestion de temps et priorités.

• TEKsystems aimerait remercier tous les candidats, cependant seulement les candidats retenus seront contactés.****

Help Desk Technician
Overview:
Our client, a leader in the Canadian IT support industry, is in need of fluently bilingual (French/English) technical help desk personnel for their downtown Montréal location.

Scope:
The IT Support Center provides first/second level support for IT, the chosen candidate(s) will be supporting external systems and services for the client. The Support Analyst is responsible for the key IT support functions of call handling, first level troubleshooting and customer service.

Job Description:
The successful candidates will provide first and second level support and trouble-shooting, recording and tracking all customer calls, requests and incidents, following-up on customer concerns and operational issues and escalating specific incidents to appropriate levels or support groups. They will also assist Team Leaders with incident co-ordination and outage communications as required. In addition, they will address and/or escalate process issues and/or unclear expectations to the Team Leader and notify management and the business of critical issues.

The candidates will also be expected to contribute to process improvement and provide coaching and mentoring of peers where needed in addition to maintaining awareness of shift schedules and any required changes to ensure sufficient coverage.

Requirements: – Minimum of 2 – 5 years of customer service excellence in an internal user support position (help desk, technical call center or equivalent) within a fairly complex environment – Technical skills should include: NT, 2000/XP (technical certifications are an asset), basic LAN/WAN, general understanding of telephony and industry standard business applications – Fluent bilingualism (English / French) both verbal and written communication – Day shifts (6am – 9pm rotation) – Successful candidate must have a strong customer service orientation, demonstrated ability to “multi-task” effectively in a fast- paced, technical environment and a clear aptitude for problem solving – In addition to technical troubleshooting skills the candidate must possess excellent oral / written communication and analytical skills as well as strong organizational abilities – The incumbent must possess suitable business and technical acumen as well as familiarity with IT industry standard technologies and platforms. – Post secondary education in a relevant field of study is an asset.

Required Skills:
HELPDESK

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