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(English below)

Dix Mille Villages offre aux artisans des pays en développement des possibilités de gagner un revenu, en racontant leur histoire et en commercialisant leurs produits au sein de nos marchés dans le cadre de relations de commerce équitable à long terme.

Poste: Assistant(e) gérant(e) de magasin
Se rapporte à: Gérant ou gérante du magasin de détail
Emplacement: Dix Mille Villages, 4128 rue Saint-Denis, Montréal, QC
Horaire: Temps plein. Les heures d’ouvertures régulières, incluant les soirs et fins de semaine

Objectif du travail: L’assistant(e) gérant(e) de magasin assiste la gérante à effectuer toutes les tâches reliées à la gestion d’un magasin Dix Millee Villages. En l’absence de la gérante, l’assistant(e) gérant(e) est responsable d’effectuer toutes les opérations commerciales.

Exigences:
connaissance et soutien de la mission de Dix Mille Villages et du commerce équitable
expérience et/ou une formation en vente aux détails est un atout
expérience en gestion de bénévoles
bon « leadership »
maîtrise du français et de l’anglais, parlé et écrit
excellentes qualités en service à la clientèle
compétences générales en informatique
expérience en présentation visuelle de la marchandise

Tâches principales:

Coordination des bénévoles:
Recruter, former et gérer les bénévoles pour répondre aux besoins du magasin
Organiser l’horaire des bénévoles
Développer et mettre en œuvre les politiques et les procédures concernant les bénévoles
Former des liens entre bénévoles et créer une communauté parmi l‘équipe de bénévoles
Surveiller et évaluer le programme des bénévoles

Plancher de vente:
Offrir un excellent service à la clientèle sur le plancher de vente
Travailler avec les préposé(e)s aux ventes et les bénévoles pour augmenter les ventes
Faire les opérations à la caisse
Gérer les remboursements, échanges, commandes spéciales et les réclamations
Aider à la mise en place de la marchandise selon les besoins de la gérante

Administration:
Répondre aux questions de clients au téléphone et par courriel
Faire les dépôts bancaires
Organiser et enregistrer la petite caisse
Effectuer la fermeture de la caisse
Faire de l’administration générale selon ce qui est requis

Les ventes extérieures et les présentations en boutique:
Identifier les opportunités pour les kiosques de ventes à l’extérieur du magasin
Gérer les ventes à l’extérieur du magasin avec les bénévoles
Préparer et effectuer les exposés en magasin et dans la communauté

Événements spéciaux:
Aider la gérante du magasin à organiser, promouvoir et exécuter les événements spéciaux

Formation et développement:
Faire régulièrement des recherches sur les artisans et les produits
S’informer du mouvement du commerce équitable du point de vue global
Participer aux formations comme requis

Entrée en fonction : septembre 2011
Faire parvenir votre curriculum vitae et une lettre de présentation avant le 6 septembre 2011. montreal.stdenis@villages.ca.
www.dixmillevillages.ca

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Ten Thousand Villages creates opportunities for artisans in developing countries to earn income by bringing their products and stories to our markets through long-term, fair trading relationships.

Position: Assistant Manager
Reports to: Store Manager
Location: Dix Mille Villages 4128 rue Saint-Denis, Montreal, QC
Hours: Full-time. Normal downtown retail business hours including evenings and weekends
Job Purpose: The Assistant Manager will assist the Store Manager in all duties related to managing a Ten Thousand Villages store. In the absence of the Store Manager, the Assistant Manager will be responsible for all store operations.

Qualifications:
• Knowledge and strong support of the mission of Ten Thousand Villages and the principles of Fair Trade
• Experience in volunteer management
• Experience and/or training in retail sales preferred
• Proven leadership ability
• Excellent oral and written communication skills in French and English
• Proven excellent customer service skills
• Proficiency in current computer software
• Proven experience with visual merchandising

Tasks & responsibilities:
• Volunteer Coordination
o Recruit, train and manage volunteers to fill store needs
o Organize the volunteer schedule
o Develop and implement Policies and Procedures relating to volunteers
o Build relationships with volunteers and create community within the volunteer team
o Monitor and evaluate the volunteer program

• Sales Floor
o Provide excellent customer service on the sales floor
o Work with sales associates and volunteers to build sales
o Operate the cash register
o Handle customer returns, exchanges, special orders and complaints
o Assist with merchandising as required by the Store Manager

• Administration
o Answer phones and respond to customer enquiries received by email
o Make weekly bank deposits
o Organize and log Petty Cash
o Carry out day end process
o Undertake general office administration as necessary
• Offsite Sales and store presentations
o Identify opportunities for offsite sales
o Manage offsite sales together with volunteers
o Prepare and carry out presentations in-store and in the community

• Special Events
o Assist Store Manager to organize, publicize and execute special events

• Training and Development
o Research artisan and product information on an ongoing basis
o Keep up-to-date on current issues regarding the Fair Trade movement
o Participate in training and development programs as required

Start date: September 2011

montreal.stdenis@villages.ca