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  <description>Latest jobs for Technical-support</description>
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  <title>jobs-montreal</title>
  <dc:date>08-02-2012</dc:date>
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 <item rdf:about="http://www.jobs-montreal.ca/job/11034/mobile-iphone-smart-phone-app-montreal-at-jobs-in-montreal/">
  <description>&lt;strong&gt;Location:&lt;/strong&gt; Montreal&lt;br /&gt;&lt;strong&gt;Description:&lt;/strong&gt;&lt;br /&gt;&#9;&lt;p&gt;Reply to: waynebass1@videotron.ca [Errors when replying to ads?]&lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;Looking for someone with these requirements .&lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;Symfony (Web &lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;PHP&lt;/span&gt; Framework)&lt;br /&gt;&#10;Cloud computing (Amazon Web Services)&lt;br /&gt;&#10;MySQL&lt;br /&gt;&#10;Web Infrastructure&lt;br /&gt;&#10;Mobile development (iOS, Android)&lt;br /&gt;&#10;Audio a plus &lt;/p&gt;&lt;br /&gt;&lt;br /&gt;&lt;a href=&quot;http://www.jobs-montreal.ca/job/11034/mobile-iphone-smart-phone-app-montreal-at-jobs-in-montreal/&quot;&gt;Apply to this job&lt;/a&gt;&lt;br /&gt;</description>
  <link>http://www.jobs-montreal.ca/job/11034/mobile-iphone-smart-phone-app-montreal-at-jobs-in-montreal/</link>
  <title>[full-time] Mobile iphone (smart phone )App (Montreal)   at Jobs in Montreal</title>
  <dc:date>2011-12-14 00:27:25</dc:date>
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 <item rdf:about="http://www.jobs-montreal.ca/job/11033/support-technique-bilingue-montreal-qc-at-jobs-in-montreal/">
  <description>&lt;strong&gt;Location:&lt;/strong&gt; Montreal&lt;br /&gt;&lt;strong&gt;Description:&lt;/strong&gt;&lt;br /&gt;&#9;&lt;p&gt;Randstad Technologies est à la recherche d&amp;#8217;un tech support. Vous pouvez soumettre votre candidature à federicos.spraggon@randstad.ca&lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;Job Description: &lt;br /&gt;&#10;Answers help desk telephones and responds to basic customer inquiries to ensure customer needs are met.&lt;br /&gt;&#10;Assists customers in resolving basic technical problems by providing scripted guidance regarding software and hardware problems. Resolves and/or refers more complex technical problems through a defined escalation process.&lt;br /&gt;&#10;Logs and tracks inquiries using a problem management database and maintains history records and related problem documentation.&lt;br /&gt;&#10;Identifies, evaluates, and prioritizes customer problems and complaints to ensure that inquiries are resolved appropriately.&lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;Qualifications: &lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;Must be available 24 &amp;#215; 7, 40 hours per week&lt;br /&gt;&#10;Must be fluent in French and English. &lt;br /&gt;&#10;One or more years of technical training in computer support&lt;br /&gt;&#10;Zero or more years of technical or customer support experience&lt;br /&gt;&#10;Experience working with company products and operating systems&lt;br /&gt;&#10;Experience with solving computer-related problems&lt;br /&gt;&#10;Experience with company escalation policy&lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;Other Qualifications:&lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;Interpersonal skills to interact with customers and team members&lt;br /&gt;&#10;Communications skills&lt;br /&gt;&#10;Organization skills to balance and prioritize work&lt;br /&gt;&#10;Analytical and problem solving skills&lt;br /&gt;&#10;Ability to work in a team environment &lt;/p&gt;&lt;br /&gt;&lt;br /&gt;&lt;a href=&quot;http://www.jobs-montreal.ca/job/11033/support-technique-bilingue-montreal-qc-at-jobs-in-montreal/&quot;&gt;Apply to this job&lt;/a&gt;&lt;br /&gt;</description>
  <link>http://www.jobs-montreal.ca/job/11033/support-technique-bilingue-montreal-qc-at-jobs-in-montreal/</link>
  <title>[full-time] Support Technique (Bilingue) (Montreal, QC)   at Jobs in Montreal</title>
  <dc:date>2011-12-14 00:26:56</dc:date>
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 <item rdf:about="http://www.jobs-montreal.ca/job/11032/it-technical-support-h3b1n4-at-jobs-in-montreal/">
  <description>&lt;strong&gt;Location:&lt;/strong&gt; Montreal&lt;br /&gt;&lt;strong&gt;Description:&lt;/strong&gt;&lt;br /&gt;&#9;&lt;p&gt;&#10;Do you love computers and are a problem solver? Does finding your way around computer applications come easily to you? Are you that &amp;#8220;go to&amp;#8221; person, who always seems to be able to get people out of a bind when they can&amp;#8217;t figure out what&amp;#8217;s going on with their computers? &lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;If so, this you might be just the technical support technician we might be looking for! &lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;A leading retailer in Montreal is looking for an IT technician who is a great team player with exceptional problem solving skills to join their team. &lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;This dynamic position can offer you: &lt;br /&gt;&#10;Great base salary + Benefits &lt;br /&gt;&#10;Fast paced and stimulating environment &lt;br /&gt;&#10;Growth potential for stand out employees &lt;br /&gt;&#10;Dynamic team &lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;The ideal candidate for this position will include the following qualities: &lt;br /&gt;&#10;Autonomous &lt;br /&gt;&#10;Takes initiative and is pro-active &lt;br /&gt;&#10;Is a problem solver &lt;br /&gt;&#10;Curious &lt;br /&gt;&#10;Team player &lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;As an integral member of this dynamic retail company, you will be responsible for all 1st and 2nd level support for the company. Not only will you be responsible for trouble shooting, installing programs, telephone lines and printers. . . you will also be responsible for telephone support to all retail stores through out Canada. &lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;As an IT Technician, you will be responsible for: &lt;br /&gt;&#10;Telephone support &lt;br /&gt;&#10;In house support &lt;br /&gt;&#10;Solving day to day problems in house &lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;The qualifications of the ideal candidate include: &lt;br /&gt;&#10;1-3 years experience as a technical support in a retail setting &lt;br /&gt;&#10;Great communication skills &lt;br /&gt;&#10;Team oriented &lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;Compensation for this position includes: &lt;br /&gt;&#10;Competitive base salary &lt;br /&gt;&#10;Benefits &lt;br /&gt;&#10;Great opportunity for growth &lt;br /&gt;&#10;Opportunity to work with a dynamic and exciting team &lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;If this opportunity sounds like just the job that you have been looking for, apply right away! &lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;Send your CV to: &lt;br /&gt;&#10;24038.drake@hiredesk.net &lt;br /&gt;&#10;Kimberly Steinberg 514 395 9595 ext 318 &lt;br /&gt;&#10;Drake International &lt;br /&gt;&#10;Introduce your friends to Drake and we will pay you up to $500* if we place your friend in a permanent position. You can also earn $50* if we place your friend in a temporary assignment. * Please see your local branch for details. (Offer not available in the province of BC) &lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;Seuls les candidats sélectionnés seront contactés &lt;br /&gt;&#10;Only selected candidates will be contacted. &lt;/p&gt;&lt;br /&gt;&lt;br /&gt;&lt;a href=&quot;http://www.jobs-montreal.ca/job/11032/it-technical-support-h3b1n4-at-jobs-in-montreal/&quot;&gt;Apply to this job&lt;/a&gt;&lt;br /&gt;</description>
  <link>http://www.jobs-montreal.ca/job/11032/it-technical-support-h3b1n4-at-jobs-in-montreal/</link>
  <title>[full-time] I.T. technical support (H3B1N4)   at Jobs in Montreal</title>
  <dc:date>2011-12-14 00:26:01</dc:date>
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 <item rdf:about="http://www.jobs-montreal.ca/job/11031/technicien-communications-communications-technician-montreal-625-belmont-at-jobs-in-montreal/">
  <description>&lt;strong&gt;Location:&lt;/strong&gt; Montreal&lt;br /&gt;&lt;strong&gt;Description:&lt;/strong&gt;&lt;br /&gt;&#9;&lt;p&gt;&#10;&lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;MTS&lt;/span&gt; Allstream Inc. est une filiale en propriété exclusive de Manitoba Telecom Services Inc. L&amp;#8217;un des plus importants fournisseurs de solutions de communications au pays, &lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;MTS&lt;/span&gt; Allstream offre des services innovateurs qui correspondent à la façon dont les Canadiens veulent vivre et travailler de nos jours. La société compte plus de 100 ans d&amp;#8217;expérience et 5 500 employés à l&amp;#8216;échelle du pays qui se consacrent à sa mission : fournir une valeur réelle, telle que perçue par les clients. &lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;MTS&lt;/span&gt; Allstream compte près de deux millions de liaisons-clients réparties entre sa clientèle d&amp;#8217;affaires partout au Canada et sa clientèle résidentielle dans l&amp;#8217;ensemble du Manitoba. La société dispose d&amp;#8217;un réseau optique pancanadien à large bande très étendu de près de 30 000 kilomètres. Les actions ordinaires de Manitoba Telecom Services Inc. sont inscrites à la cote de la Bourse de Toronto (sous le symbole &lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;MBT&lt;/span&gt;). Pour en savoir plus au sujet de &lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;MTS&lt;/span&gt; Allstream visitez le site www.mtsallstream.com. &lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;Énoncé de responsabilisation :&lt;br /&gt;&#10;Le candidat retenu devra fournir un excellent service à la clientèle par le traitement efficace et précis des incidents liés à tout service d&amp;#8217;internet des clients d&amp;#8217;Allstream. Il devra également gérer avec efficacité le processus de réparation de tout incident signalé relativement aux services d&amp;#8217;internet. Ce processus comprend l&amp;#8217;ouverture de la fiche, l&amp;#8217;analyse diagnostique en fonction des processus documentés, l&amp;#8217;isolement initial du problème, les communications avec des fournisseurs et d&amp;#8217;autres groupes internes, selon les besoins, la production précise et rapide de documentation recensant toutes les activités dans le système de traitement des fiches de dérangement, ainsi que la fourniture constante de rapports d&amp;#8216;état de la situation au client jusqu&amp;#8216;à la fermeture du dossier.&lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;Description générale : &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Travail par quarts rotatifs &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Gestion des attentes des clients relatives à la signalisation de problèmes, ainsi qu&amp;#8216;à leur analyse diagnostique et résolution &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Gestion des problèmes relatifs aux fournisseurs externes &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Diagnostic initial de problèmes techniques au moyen d&amp;#8216;équipement d&amp;#8217;essai à distance et de processus documentés&lt;br /&gt;&#10;•&#9;Déclenchement du processus de signalisation hiérarchique interne et signalisation hiérarchique de problèmes auprès de fournisseurs (internes et externes)&lt;br /&gt;&#10;•&#9;Surveillance proactive relative au service à la clientèle&lt;br /&gt;&#10;•&#9;Résolution d&amp;#8217;incidents &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Toute autre tâche requise&lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;Compétences et aptitudes essentielles &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Excellentes aptitudes en service à la clientèle &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Capacité de travailler sous pression et de prendre des initiatives &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Esprit d&amp;#8216;équipe &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Esprit logique et capacité de décortiquer une question pour trouver les éléments clés essentiels.&lt;br /&gt;&#10;•&#9;Aptitude à mettre l&amp;#8217;accent sur le client et sens aigu des priorités. &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Connaissance d&amp;#8217;Internet et de la micro-informatique essentielle.&lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;Qualifications &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Diplôme universitaire ou d&amp;#8217;un collège technique en électronique, en informatique ou en génie, de préférence. &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Deux ans d&amp;#8217;expérience au moins au sein d&amp;#8217;un service à la clientèle technique ou dans le monde Internet est obligatoire. &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Idéalement, le candidat occupe actuellement un poste de représentant, Soutien technique. Le titulaire doit avoir de l&amp;#8217;expérience liée à Internet dans le plus grand nombre des secteurs suivants :&lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;Acheminement dans un environnement Cisco&lt;br /&gt;&#10;•&#9;Établissement de trajets, sondage (ping) et protocole Telnet. &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Compréhension des commandes du sytème &lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;IOS&lt;/span&gt; de Cisco. &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Compréhension élémentaire du réseautage. &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Expérience dans l&amp;#8217;utilisation de routeurs.&lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;&lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;DNS&lt;/span&gt;&lt;br /&gt;&#10;•&#9;Capacité d&amp;#8217;exécuter des commandes élémentaires par ex., &lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;WHOIS&lt;/span&gt; et &lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;NSLOOKUP&lt;/span&gt;. &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Expérience dans l&amp;#8217;utilisation de l&amp;#8216;éditeur de texte VI servant à modifier des fichiers zones Unix.&lt;br /&gt;&#10;•&#9;Compréhension de renseignements liés à Network Solutions et à l&amp;#8217;Autorité canadienne pour les enregistrements Internet (&lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;DNS&lt;/span&gt; primaire et secondaire).&lt;br /&gt;&#10;•&#9;Compréhension des processus &lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;NAMED&lt;/span&gt; et &lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;BIND&lt;/span&gt; 8.&lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;Hébergement de sites Web&lt;br /&gt;&#10;•&#9;Compréhension de &lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;CGI&lt;/span&gt;, des extensions de FrontPage et de journaux de sites Web.&lt;br /&gt;&#10;•&#9;Compréhension et utilisation du protocole de transfert de fichiers (&lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;FTP&lt;/span&gt;).&lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;TCP/IP&lt;br /&gt;&#10;•&#9;Bonne compréhension de l&amp;#8217;adressage en format IP et du masquage de réseau. &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Connaissance de l&amp;#8217;industrie des télécommunications (&lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;ATM&lt;/span&gt;, &lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;RLT&lt;/span&gt;, lignes T-1, lignes numériques &lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;ADSL&lt;/span&gt; et xDSL, relais de trames, etc.) &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Une expérience au sein de l&amp;#8216;équipe Exploitation régionale ou du Centre d&amp;#8217;exploitation du réseau ou l&amp;#8217;occupation d&amp;#8217;un poste similaire chez un fournisseur de services de télécommunications ou d&amp;#8217;applications constitue un atout.&lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;&lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;NOTA&lt;/span&gt; : &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Le bilinguisme est exigé. &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Le choix des quarts de travail sera fondé sur l&amp;#8217;ancienneté&lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;Applier ici: http://careers.peopleclick.com/careerscp/client_ceridian_ca/external/gateway.do?functionName=viewFromLink&amp;jobPostId=4810&amp;localeCode=fr-ca&lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;Allstream appuie les principes d&amp;#8216;équité en matière d&amp;#8217;emploi et apprécie à sa juste valeur un effectif diversifié. Allstream prendra des mesures raisonnables d&amp;#8217;adaptation aux besoins de candidats présentant un handicap. Dans l&amp;#8217;optique du Programme d&amp;#8216;équité en matière d&amp;#8217;emploi, les femmes, les autochtones, les membres de minorités visibles ou les personnes souffrant d&amp;#8217;un handicap sont encouragés à s&amp;#8217;identifier comme tels et à déposer leur candidature. &lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;Service d&amp;#8217;acquisition de talents de Ceridian &lt;br /&gt;&#10;Les gens sont nos atouts les plus précieux. Évaluez, interviewez et embauchez plus rapidement des employés performants avec le soutien du service complet d&amp;#8217;acquisition de talents de Ceridian. Nos professionnels en dotation sont expérimentés et peuvent vous aider à vous concentrer sur vos objectifs stratégiques d&amp;#8217;affaire tandis que nous bâtissons les fondations sur lesquelles reposent la réputation et la prospérité de votre organisation. &lt;br /&gt;&#10;Il nous fait plaisir de recruter les meilleurs talents pour notre client Allstream. &lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;&lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;MTS&lt;/span&gt; Allstream Inc. is a wholly-owned subsidiary of Manitoba Telecom Services Inc. As one of Canada&amp;#8217;s leading national communication solutions companies, &lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;MTS&lt;/span&gt; Allstream provides innovative communications for the way Canadians want to live and work today. The Company has more than 100 years of experience, with 5,500 employees across Canada dedicated to a mission of delivering true value as seen through the eyes of our customers. &lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;MTS&lt;/span&gt; Allstream has nearly two million total customer connections spanning business customers across Canada and residential consumers throughout the province of Manitoba. The Company&amp;#8217;s extensive national broadband and fibre optic network spans almost 30,000 kilometres. Manitoba Telecom Services Inc.&amp;#8216;s common shares are listed on Toronto Stock Exchange (trading symbol: &lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;MBT&lt;/span&gt;). To learn more about &lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;MTS&lt;/span&gt; Allstream visit www.mtsallstream.com. &lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;Accountability Statement:•&lt;br /&gt;&#10;The successful applicant must provide excellent Customer Service through efficient and accurate processing of any service support incident, for existing Allstream Internet customers and Managed Service. The successful candidate must also effectively manage the repair process of all reported Internet service and Managed service incident from initiation of the report, initiate diagnostic assessments using documented processes and initial sectionalization to determine the location of the fault, must interface with suppliers or other internal groups as required, must produce accurate and timely documentation of all activities within the ticketing system, ongoing updates of progress with the customer up to and including final closure with customer.&lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;General Description: &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Rotating shifts &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Management of customer expectations on trouble reporting, diagnostic and resolution issues &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Management of outside suppliers issues &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Initial diagnostic of technical problems using remote diagnostic equipment and documented process&lt;br /&gt;&#10;•&#9;Initiate the internal escalation process and escalate tickets with suppliers (internal and external) &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Proactive monitoring of customer service &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Incident resolution. &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Other duties as assigned&lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;Key Competencies and skills&lt;br /&gt;&#10;•&#9;Excellent customer service skills &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Ability to work under stress and to take initiatives &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Strong time management skills and problem solving with complex technical issues and network topologies &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Knowledge of the Internet and the PC work environment is mandatory &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Excellent organizational, and decision making skills &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Must be an effective team player&lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;Qualifications:&lt;br /&gt;&#10;A University or technical college degree in electronics, computing, or engineering is preferred. At least 2 years previous experience in technical customer service or the internet is mandatory. Ideally the candidate for &lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;BTSR&lt;/span&gt; will currently be working as a technical support representative. The &lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;BTSR&lt;/span&gt; must have internet related experience in as many as possible of the following areas:&lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;Cisco routing&lt;br /&gt;&#10;•&#9;Ability to perform telnet, traceroutes and pings&lt;br /&gt;&#10;•&#9;Comprehension of Cisco &lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;IOS&lt;/span&gt; commands &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Basic understanding of networking &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Previous experience with routers &lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;&lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;DNS&lt;/span&gt; &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Ability to perform basic commands ie; &lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;WHOIS&lt;/span&gt; and &lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;NSLOOKUP&lt;/span&gt; &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Previous experience using VI editor for modifying Unix zone files &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Understanding information of Network Solutions and &lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;CIRA&lt;/span&gt; (including primary &amp; secondary &lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;DNS&lt;/span&gt;) &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Understanding &lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;NAMED&lt;/span&gt; processing and &lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;BIND&lt;/span&gt; 8 &lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;Web Hosting&lt;br /&gt;&#10;•&#9;Understanding of &lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;CGI&lt;/span&gt;, Frontpage Extensions and Web logs &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Understanding and use of File Transfer Protocol&lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;TCP/IP &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Clear understanding of IP addressing and network masking&lt;br /&gt;&#10;Knowledge of the telecommunications industry (&lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;ATM&lt;/span&gt;, &lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;TLS&lt;/span&gt;, T-1, &lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;ADSL&lt;/span&gt;, xDSL, Frame Relay. . ..)&lt;br /&gt;&#10;Previous experience in Field Operations, &lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;NOC&lt;/span&gt; or similar function in another telco or &lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;ASP&lt;/span&gt; organization, an asset.&lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;Note:  &amp;#8211; Bilingualism is a requirement  &amp;#8211; Shift picks will be based on seniority.&lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;To apply for this position, please go here: http://careers.peopleclick.com/careerscp/client_ceridian_ca/external/gateway.do?functionName=viewFromLink&amp;jobPostId=4810&amp;localeCode=fr-ca&lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;Allstream is an Employment Equity Employer and values a diverse workforce. Allstream will provide reasonable accommodation to applicants with disabilities. In support of our Employment Equity Program, women, aboriginal people, members of visible minorities, and/or persons with disabilities are encouraged to apply and self identify in the application process. &lt;br /&gt;&#10;Ceridian Talent Acquisition Practice&lt;br /&gt;&#10;People are your most valuable asset. Assess, interview and hire top performers faster with support from Ceridian&amp;#8217;s comprehensive talent acquisition services. Experienced professional recruiters can help you focus on strategic business initiatives, while we build the foundation of talent on which your organization&amp;#8217;s reputation and success thrive. &lt;br /&gt;&#10;We are pleased to be recruiting top talent for our client Allstream. &lt;/p&gt;&lt;br /&gt;&lt;br /&gt;&lt;a href=&quot;http://www.jobs-montreal.ca/job/11031/technicien-communications-communications-technician-montreal-625-belmont-at-jobs-in-montreal/&quot;&gt;Apply to this job&lt;/a&gt;&lt;br /&gt;</description>
  <link>http://www.jobs-montreal.ca/job/11031/technicien-communications-communications-technician-montreal-625-belmont-at-jobs-in-montreal/</link>
  <title>[full-time] Technicien-communications/ Communications Technician (Montréal -- 625 Belmont) at Jobs in Montreal</title>
  <dc:date>2011-12-14 00:25:16</dc:date>
 </item>
 <item rdf:about="http://www.jobs-montreal.ca/job/11030/technicienne-de-soutien-deskside-support-technician-lachine-at-jobs-in-montreal/">
  <description>&lt;strong&gt;Location:&lt;/strong&gt; Montreal&lt;br /&gt;&lt;strong&gt;Description:&lt;/strong&gt;&lt;br /&gt;&#9;&lt;p&gt;&#10;Notre client, une entreprise prospère située à Lachine, invite un(e) technicien(ne) de soutien sur place à rejoindre son équipe pour un mandat de deux (2) mois.&lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;Ce qu&amp;#8217;il faut pour postuler :&lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;- 2 à 3 années d&amp;#8217;expérience en soutien technique &amp;#8211; Bilinguisme (français/anglais) avec solide maîtrise de l&amp;#8217;anglais &amp;#8211; Talent pour la communication et service à la clientèle « quatre étoiles »&lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;Une certification en soutien technique (p. ex. Microsoft, matériel informatique, &lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;ITIL&lt;/span&gt;) vous donnera une longueur d&amp;#8217;avance. &lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;En jumelant nos contacts et vos compétences, nous formons une combinaison gagnante &amp;#8212; faites équipe avec Quantum; postulez dès maintenant!&lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;Information de contact&lt;br /&gt;&#10;Roxana Poenaru&lt;br /&gt;&#10;Tél: 514-693-3540&lt;br /&gt;&#10;roxana.poenaru@quantum-qtr.com&lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;Pour découvrir d&amp;#8217;autres occasions d&amp;#8217;emploi, visitez le www.quantum-qtr.com!&lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;Avez-vous entendu parler de notre Programme de primes de recommandation? Si vous recommandez un ami ou un collègue qui décroche un poste permanent en T.I., vous pourriez avoir droit à une carte-cadeau Visa d&amp;#8217;une valeur de 100 $! &lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;Nous apprécions l&amp;#8217;intérêt que vous manifestez pour ce poste. Seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront avisés. Nous contactons toujours nos candidats avant de soumettre leur curriculum vitae à l&amp;#8217;un de nos clients.&lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;Quantum souscrit aux principes d&amp;#8216;équité en matière d&amp;#8217;emploi.&lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;&amp;#8212;&amp;#8212;&amp;#8212;&amp;#8212;&amp;#8212;&amp;#8212;&amp;#8212;&amp;#8212;&amp;#8212;&amp;#8212;&amp;#8212;&amp;#8212;&amp;#8212;&amp;#8212;&amp;#8212;&amp;#8212;&amp;#8212;&amp;#8212;&amp;#8212;&amp;#8212;&amp;#8212;&amp;#8212;&amp;#8212;&amp;#8212;&amp;#8212;&amp;#8212;&amp;#8212;&amp;#8212;&amp;#8212;&amp;#8212;&amp;#8212;&amp;#8212;&amp;#8212;&amp;#8212;&amp;#8212;&amp;#8212;&amp;#8212;&amp;#8212;&amp;#8212;&amp;#8212;&amp;#8212;-&lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;Our client, a well-established company located in Lachine, is looking for a Deskside Support Technician to join their team for a 2 month contract.&lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;What it takes to apply:&lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;- 2 to 3 years of technical support experience &amp;#8211; Bilingualism (English/French) with excellent command of English  &amp;#8211; Excellent customer service and communication skills &amp;#8211; Support Certification (ie..Microsoft, Hardware, &lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;ITIL&lt;/span&gt;) &amp;#8212; preferred&lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;Connecting you + Quantum: With our contacts and your skills, we&amp;#8217;re a winning combination. Put Quantum on your team and apply today!&lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;Contact Information&lt;br /&gt;&#10;Roxana Poenaru&lt;br /&gt;&#10;Phone: 514-693-3540&lt;br /&gt;&#10;roxana.poenaru@quantum-qtr.com&lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;Visit us at www.quantum-qtr.com for more job opportunities!&lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;Have you heard about our Referral Bonus Program? If you refer a friend or colleague who is hired into a permanent I.T. role, you may be eligible for a Visa Gift card of $100! &lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;We appreciate all expressed interest in this position, however, only the candidates selected for interview will be contacted. You will certainly be contacted before we submit your resume to any of our clients.&lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;Quantum is an equal opportunity employer.&lt;/p&gt;&lt;br /&gt;&lt;br /&gt;&lt;a href=&quot;http://www.jobs-montreal.ca/job/11030/technicienne-de-soutien-deskside-support-technician-lachine-at-jobs-in-montreal/&quot;&gt;Apply to this job&lt;/a&gt;&lt;br /&gt;</description>
  <link>http://www.jobs-montreal.ca/job/11030/technicienne-de-soutien-deskside-support-technician-lachine-at-jobs-in-montreal/</link>
  <title>[full-time] Technicien(ne) de soutien // Deskside Support Technician (Lachine)   at Jobs in Montreal</title>
  <dc:date>2011-12-14 00:24:26</dc:date>
 </item>
 <item rdf:about="http://www.jobs-montreal.ca/job/11029/technicien-communications-ct2b-communication-technician-ct2-montreal-625-belmont-at-jobs-in-montreal/">
  <description>&lt;strong&gt;Location:&lt;/strong&gt; Montreal&lt;br /&gt;&lt;strong&gt;Description:&lt;/strong&gt;&lt;br /&gt;&#9;&lt;p&gt;&#10;&lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;MTS&lt;/span&gt; Allstream Inc. est une filiale en propriété exclusive de Manitoba Telecom Services Inc. L&amp;#8217;un des plus importants fournisseurs de solutions de communications au pays, &lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;MTS&lt;/span&gt; Allstream offre des services innovateurs qui correspondent à la façon dont les Canadiens veulent vivre et travailler de nos jours. La société compte plus de 100 ans d&amp;#8217;expérience et 5 500 employés à l&amp;#8216;échelle du pays qui se consacrent à sa mission : fournir une valeur réelle, telle que perçue par les clients. &lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;MTS&lt;/span&gt; Allstream compte près de deux millions de liaisons-clients réparties entre sa clientèle d&amp;#8217;affaires partout au Canada et sa clientèle résidentielle dans l&amp;#8217;ensemble du Manitoba. La société dispose d&amp;#8217;un réseau optique pancanadien à large bande très étendu de près de 30 000 kilomètres. Les actions ordinaires de Manitoba Telecom Services Inc. sont inscrites à la cote de la Bourse de Toronto (sous le symbole &lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;MBT&lt;/span&gt;). Pour en savoir plus au sujet de &lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;MTS&lt;/span&gt; Allstream visitez le site www.mtsallstream.com. &lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;Énoncé de responsabilisation :&lt;br /&gt;&#10;Le candidat retenu devra fournir un excellent service à la clientèle par le traitement efficace et précis des incidents liés à tout service d&amp;#8217;internet des clients d&amp;#8217;Allstream. Il devra également gérer avec efficacité le processus de réparation de tout incident signalé relativement aux services d&amp;#8217;internet. Ce processus comprend l&amp;#8217;ouverture de la fiche, l&amp;#8217;analyse diagnostique en fonction des processus documentés, l&amp;#8217;isolement initial du problème, les communications avec des fournisseurs et d&amp;#8217;autres groupes internes, selon les besoins, la production précise et rapide de documentation recensant toutes les activités dans le système de traitement des fiches de dérangement, ainsi que la fourniture constante de rapports d&amp;#8216;état de la situation au client jusqu&amp;#8216;à la fermeture du dossier.&lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;Description générale : &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Travail par quarts rotatifs &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Gestion des attentes des clients relatives à la signalisation de problèmes, ainsi qu&amp;#8216;à leur analyse diagnostique et résolution &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Gestion des problèmes relatifs aux fournisseurs externes &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Diagnostic initial de problèmes techniques au moyen d&amp;#8216;équipement d&amp;#8217;essai à distance et de processus documentés&lt;br /&gt;&#10;•&#9;Déclenchement du processus de signalisation hiérarchique interne et signalisation hiérarchique de problèmes auprès de fournisseurs (internes et externes)&lt;br /&gt;&#10;•&#9;Surveillance proactive relative au service à la clientèle&lt;br /&gt;&#10;•&#9;Résolution d&amp;#8217;incidents &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Toute autre tâche requise&lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;Compétences et aptitudes essentielles &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Excellentes aptitudes en service à la clientèle &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Capacité de travailler sous pression et de prendre des initiatives &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Esprit d&amp;#8216;équipe &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Esprit logique et capacité de décortiquer une question pour trouver les éléments clés essentiels.&lt;br /&gt;&#10;•&#9;Aptitude à mettre l&amp;#8217;accent sur le client et sens aigu des priorités. &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Connaissance d&amp;#8217;Internet et de la micro-informatique essentielle.&lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;Qualifications &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Diplôme universitaire ou d&amp;#8217;un collège technique en électronique, en informatique ou en génie, de préférence. &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Deux ans d&amp;#8217;expérience au moins au sein d&amp;#8217;un service à la clientèle technique ou dans le monde Internet est obligatoire. &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Idéalement, le candidat occupe actuellement un poste de représentant, Soutien technique. Le titulaire doit avoir de l&amp;#8217;expérience liée à Internet dans le plus grand nombre des secteurs suivants :&lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;Acheminement dans un environnement Cisco&lt;br /&gt;&#10;•&#9;Établissement de trajets, sondage (ping) et protocole Telnet. &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Compréhension des commandes du sytème &lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;IOS&lt;/span&gt; de Cisco. &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Compréhension élémentaire du réseautage. &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Expérience dans l&amp;#8217;utilisation de routeurs.&lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;&lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;DNS&lt;/span&gt;&lt;br /&gt;&#10;•&#9;Capacité d&amp;#8217;exécuter des commandes élémentaires par ex., &lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;WHOIS&lt;/span&gt; et &lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;NSLOOKUP&lt;/span&gt;. &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Expérience dans l&amp;#8217;utilisation de l&amp;#8216;éditeur de texte VI servant à modifier des fichiers zones Unix.&lt;br /&gt;&#10;•&#9;Compréhension de renseignements liés à Network Solutions et à l&amp;#8217;Autorité canadienne pour les enregistrements Internet (&lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;DNS&lt;/span&gt; primaire et secondaire).&lt;br /&gt;&#10;•&#9;Compréhension des processus &lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;NAMED&lt;/span&gt; et &lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;BIND&lt;/span&gt; 8.&lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;Hébergement de sites Web&lt;br /&gt;&#10;•&#9;Compréhension de &lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;CGI&lt;/span&gt;, des extensions de FrontPage et de journaux de sites Web.&lt;br /&gt;&#10;•&#9;Compréhension et utilisation du protocole de transfert de fichiers (&lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;FTP&lt;/span&gt;).&lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;TCP/IP&lt;br /&gt;&#10;•&#9;Bonne compréhension de l&amp;#8217;adressage en format IP et du masquage de réseau. &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Connaissance de l&amp;#8217;industrie des télécommunications (&lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;ATM&lt;/span&gt;, &lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;RLT&lt;/span&gt;, lignes T-1, lignes numériques &lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;ADSL&lt;/span&gt; et xDSL, relais de trames, etc.) &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Une expérience au sein de l&amp;#8216;équipe Exploitation régionale ou du Centre d&amp;#8217;exploitation du réseau ou l&amp;#8217;occupation d&amp;#8217;un poste similaire chez un fournisseur de services de télécommunications ou d&amp;#8217;applications constitue un atout.&lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;&lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;NOTA&lt;/span&gt; : &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Le bilinguisme est exigé. &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Le choix des quarts de travail sera fondé sur l&amp;#8217;ancienneté&lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;Applier ici: http://careers.peopleclick.com/careerscp/client_ceridian_ca/external/gateway.do?functionName=viewFromLink&amp;jobPostId=4811&amp;localeCode=fr-ca&lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;Allstream appuie les principes d&amp;#8216;équité en matière d&amp;#8217;emploi et apprécie à sa juste valeur un effectif diversifié. Allstream prendra des mesures raisonnables d&amp;#8217;adaptation aux besoins de candidats présentant un handicap. Dans l&amp;#8217;optique du Programme d&amp;#8216;équité en matière d&amp;#8217;emploi, les femmes, les autochtones, les membres de minorités visibles ou les personnes souffrant d&amp;#8217;un handicap sont encouragés à s&amp;#8217;identifier comme tels et à déposer leur candidature. &lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;Service d&amp;#8217;acquisition de talents de Ceridian &lt;br /&gt;&#10;Les gens sont nos atouts les plus précieux. Évaluez, interviewez et embauchez plus rapidement des employés performants avec le soutien du service complet d&amp;#8217;acquisition de talents de Ceridian. Nos professionnels en dotation sont expérimentés et peuvent vous aider à vous concentrer sur vos objectifs stratégiques d&amp;#8217;affaire tandis que nous bâtissons les fondations sur lesquelles reposent la réputation et la prospérité de votre organisation. &lt;br /&gt;&#10;Il nous fait plaisir de recruter les meilleurs talents pour notre client Allstream. &lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;&lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;MTS&lt;/span&gt; Allstream Inc. is a wholly-owned subsidiary of Manitoba Telecom Services Inc. As one of Canada&amp;#8217;s leading national communication solutions companies, &lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;MTS&lt;/span&gt; Allstream provides innovative communications for the way Canadians want to live and work today. The Company has more than 100 years of experience, with 5,500 employees across Canada dedicated to a mission of delivering true value as seen through the eyes of our customers. &lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;MTS&lt;/span&gt; Allstream has nearly two million total customer connections spanning business customers across Canada and residential consumers throughout the province of Manitoba. The Company&amp;#8217;s extensive national broadband and fibre optic network spans almost 30,000 kilometres. Manitoba Telecom Services Inc.&amp;#8216;s common shares are listed on Toronto Stock Exchange (trading symbol: &lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;MBT&lt;/span&gt;). To learn more about &lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;MTS&lt;/span&gt; Allstream visit www.mtsallstream.com. &lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;Accountability Statement:•&lt;br /&gt;&#10;The successful applicant must provide excellent Customer Service through efficient and accurate processing of any service support incident, for existing Allstream Internet customers and Managed Service. The successful candidate must also effectively manage the repair process of all reported Internet service and Managed service incident from initiation of the report, initiate diagnostic assessments using documented processes and initial sectionalization to determine the location of the fault, must interface with suppliers or other internal groups as required, must produce accurate and timely documentation of all activities within the ticketing system, ongoing updates of progress with the customer up to and including final closure with customer.&lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;General Description: &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Rotating shifts &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Management of customer expectations on trouble reporting, diagnostic and resolution issues &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Management of outside suppliers issues &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Initial diagnostic of technical problems using remote diagnostic equipment and documented process&lt;br /&gt;&#10;•&#9;Initiate the internal escalation process and escalate tickets with suppliers (internal and external) &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Proactive monitoring of customer service &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Incident resolution. &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Other duties as assigned&lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;Key Competencies and skills&lt;br /&gt;&#10;•&#9;Excellent customer service skills &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Ability to work under stress and to take initiatives &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Strong time management skills and problem solving with complex technical issues and network topologies &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Knowledge of the Internet and the PC work environment is mandatory &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Excellent organizational, and decision making skills &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Must be an effective team player&lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;Qualifications:&lt;br /&gt;&#10;A University or technical college degree in electronics, computing, or engineering is preferred. At least 2 years previous experience in technical customer service or the internet is mandatory. Ideally the candidate for &lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;BTSR&lt;/span&gt; will currently be working as a technical support representative. The &lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;BTSR&lt;/span&gt; must have internet related experience in as many as possible of the following areas:&lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;Cisco routing&lt;br /&gt;&#10;•&#9;Ability to perform telnet, traceroutes and pings&lt;br /&gt;&#10;•&#9;Comprehension of Cisco &lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;IOS&lt;/span&gt; commands &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Basic understanding of networking &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Previous experience with routers &lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;&lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;DNS&lt;/span&gt; &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Ability to perform basic commands ie; &lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;WHOIS&lt;/span&gt; and &lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;NSLOOKUP&lt;/span&gt; &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Previous experience using VI editor for modifying Unix zone files &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Understanding information of Network Solutions and &lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;CIRA&lt;/span&gt; (including primary &amp; secondary &lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;DNS&lt;/span&gt;) &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Understanding &lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;NAMED&lt;/span&gt; processing and &lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;BIND&lt;/span&gt; 8 &lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;Web Hosting&lt;br /&gt;&#10;•&#9;Understanding of &lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;CGI&lt;/span&gt;, Frontpage Extensions and Web logs &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Understanding and use of File Transfer Protocol&lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;TCP/IP &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Clear understanding of IP addressing and network masking&lt;br /&gt;&#10;Knowledge of the telecommunications industry (&lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;ATM&lt;/span&gt;, &lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;TLS&lt;/span&gt;, T-1, &lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;ADSL&lt;/span&gt;, xDSL, Frame Relay. . ..)&lt;br /&gt;&#10;Previous experience in Field Operations, &lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;NOC&lt;/span&gt; or similar function in another telco or &lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;ASP&lt;/span&gt; organization, an asset.&lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;Note:  &amp;#8211; Bilingualism is a requirement  &amp;#8211; Shift picks will be based on seniority.&lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;To apply for this position, please go here: http://careers.peopleclick.com/careerscp/client_ceridian_ca/external/gateway.do?functionName=viewFromLink&amp;jobPostId=4811&amp;localeCode=fr-ca&lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;Allstream is an Employment Equity Employer and values a diverse workforce. Allstream will provide reasonable accommodation to applicants with disabilities. In support of our Employment Equity Program, women, aboriginal people, members of visible minorities, and/or persons with disabilities are encouraged to apply and self identify in the application process. &lt;br /&gt;&#10;Ceridian Talent Acquisition Practice&lt;br /&gt;&#10;People are your most valuable asset. Assess, interview and hire top performers faster with support from Ceridian&amp;#8217;s comprehensive talent acquisition services. Experienced professional recruiters can help you focus on strategic business initiatives, while we build the foundation of talent on which your organization&amp;#8217;s reputation and success thrive. &lt;br /&gt;&#10;We are pleased to be recruiting top talent for our client Allstream. &lt;/p&gt;&lt;br /&gt;&lt;br /&gt;&lt;a href=&quot;http://www.jobs-montreal.ca/job/11029/technicien-communications-ct2b-communication-technician-ct2-montreal-625-belmont-at-jobs-in-montreal/&quot;&gt;Apply to this job&lt;/a&gt;&lt;br /&gt;</description>
  <link>http://www.jobs-montreal.ca/job/11029/technicien-communications-ct2b-communication-technician-ct2-montreal-625-belmont-at-jobs-in-montreal/</link>
  <title>[full-time] Technicien-communications CT2B/ Communication Technician (CT2) (Montréal -- 625 Belmont) at Jobs in Montreal</title>
  <dc:date>2011-12-14 00:23:47</dc:date>
 </item>
 <item rdf:about="http://www.jobs-montreal.ca/job/11028/technical-support-csr-laval-work-at-home-bureau-en-gros-at-jobs-in-montreal/">
  <description>&lt;strong&gt;Location:&lt;/strong&gt; Montreal&lt;br /&gt;&lt;strong&gt;Description:&lt;/strong&gt;&lt;br /&gt;&#9;&lt;p&gt;&#10;Bureau en Gros is currently looking for a full time Technical Support &lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;CSR&lt;/span&gt;. This is a work from home opportunity and teh first three months there would be training in our Laval Head Office. If you are interested in this opportunity please apply online: www.staples.com &lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;This opportunity is considered entry level to intermediate &lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;Position Summary &lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;This inbound Technical Support position is a front line Call Centre role that will help to troubleshoot computer hardware, peripheral and software related issues. This role requires applying a systematic review, accurate diagnosis and problem solving of hardware and software related issues. The Technical Support &lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;CSR&lt;/span&gt; will utilize information on file or through previous experience to respond to technical inquiries of basic to medium complexity from Customers. Complex inquiries are forwarded to a higher point of escalation. The objective of this position is to provide the highest level of customer service and enhance the product ownership experience through the resolution of technical related issues. &lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;Primary Responsibilities &lt;br /&gt;&#10;â€¢Receives inbound calls from front line Customer Service Associates for advanced troubleshooting of technical products using defined problem solving methodology &lt;br /&gt;&#10;â€¢Check for existing case information through internal applications &lt;br /&gt;&#10;â€¢Constructs individual case reference files and updates case management data base / logs, documents new case or updates case information &lt;br /&gt;&#10;â€¢Document product concerns; track and forward to Team Manager &lt;br /&gt;&#10;â€¢Diagnose problem using listening and probing skills to determine root cause. &lt;br /&gt;&#10;â€¢Provide information, data and direction as required. &lt;br /&gt;&#10;â€¢Research for relevant product / repair information. &lt;br /&gt;&#10;â€¢Perform follow ups on existing cases and close cases as appropriate. &lt;br /&gt;&#10;â€¢Supports specified, limited line of technical products using defined problem solving methodology &lt;br /&gt;&#10;â€¢Diagnoses end user problems using systematic listening and probing approach &lt;br /&gt;&#10;â€¢Consults internal tools, computerized data base, manuals, circulars or internal resources for information on resolution procedures &lt;br /&gt;&#10;â€¢Provides information and direction as required for simple problem resolution &lt;br /&gt;&#10;â€¢Initiates dispatch procedure for hardware pickup / shipment as appropriate for limited product line &lt;br /&gt;&#10;â€¢Review updates regularly to remain current with product offerings &lt;br /&gt;&#10;â€¢Is required to remain current on new developments and changes through ongoing circular, e-mail, manual review; attends training up dates as required by industry certifications or company requirement &lt;br /&gt;&#10;â€¢Conducts limited suggestive selling of client service and support line products &lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;Basic &lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;â€¢Excellent communication (oral and written), interpersonal, organizational, and presentation skills. &lt;br /&gt;&#10;â€¢Professional and courteous manner. &lt;br /&gt;&#10;â€¢Ability to work independently and within a Team environment. &lt;br /&gt;&#10;â€¢Ability to multi-task and work in a very fast paced environment. &lt;br /&gt;&#10;â€¢Extraordinary customer service orientation &lt;br /&gt;&#10;â€¢Must be adaptable to change &lt;br /&gt;&#10;â€¢Proven incident and problem solving (troubleshooting) skills with an emphasis on a timely resolution &lt;br /&gt;&#10;â€¢Ability to coordinate and communicate effectively with other business partners to maintain exceptional high service levels in a demanding environment &lt;br /&gt;&#10;â€¢Maintains constructive working relationships despite differing perspectives &lt;br /&gt;&#10;â€¢Ability to negotiate skillfully in difficult situations with both internal and external groups &lt;br /&gt;&#10;â€¢Thinks critically and anticipates, recognizes, identifies and develops solutions to problems in a timely manner &lt;br /&gt;&#10;â€¢Ability to take initiative with strong learning skills and easily adapts to new or different changing situations, requirements or priorities 1 year of help desk or 1 year technical troubleshooting plus a minimum of 2 years customer service experience preferred. &lt;br /&gt;&#10;â€¢Computer literate with Windows and &lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;MAC&lt;/span&gt; based Operating Systems experience. &lt;br /&gt;&#10;â€¢A+ Certification preferred &lt;br /&gt;&#10;â€¢Technical understanding of Internet, search engine, and networking required. &lt;br /&gt;&#10;â€¢Familiar with AS400 environment &lt;br /&gt;&#10;â€¢Familiar with Ruscomp or similar ticketing applications &lt;br /&gt;&#10;â€¢Proficient using MS Office, excel, word, PowerPoint, etc. &lt;br /&gt;&#10;â€¢Strong working knowledge of computer hardware and software issues &lt;br /&gt;&#10;â€¢Bi-Lingual English/French preferred. &lt;br /&gt;&#10;â€¢Familiarity with remote diagnostic software. &lt;/p&gt;&lt;br /&gt;&lt;br /&gt;&lt;a href=&quot;http://www.jobs-montreal.ca/job/11028/technical-support-csr-laval-work-at-home-bureau-en-gros-at-jobs-in-montreal/&quot;&gt;Apply to this job&lt;/a&gt;&lt;br /&gt;</description>
  <link>http://www.jobs-montreal.ca/job/11028/technical-support-csr-laval-work-at-home-bureau-en-gros-at-jobs-in-montreal/</link>
  <title>[full-time] Technical Support CSR (Laval - Work at home- Bureau en Gros)   at Jobs in Montreal</title>
  <dc:date>2011-12-14 00:22:45</dc:date>
 </item>
 <item rdf:about="http://www.jobs-montreal.ca/job/11027/technicienne-helpdesk-at-jobs-in-montreal/">
  <description>&lt;strong&gt;Location:&lt;/strong&gt; Montreal&lt;br /&gt;&lt;strong&gt;Description:&lt;/strong&gt;&lt;br /&gt;&#9;&lt;p&gt;&#10;Poste : &lt;br /&gt;&#10;Technicien(ne) &amp;#8211; Helpdesk&lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;Disponibilité : &lt;br /&gt;&#10;Immédiate&lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;Nous sommes une firme spécialisée dans l&amp;#8217;implantation et la maintenance de réseaux informatiques, et nous recherchons un technicien à temps plein pour supporter nos clients dans la région de Montréal. &lt;br /&gt;&#10;Nous recherchons un candidat qui possède de l&amp;#8217;expérience dans le support aux usagers sur Windows XP/Vista/7, la maintenance de serveur Windows et dans la configuration de firewalls. &lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;Le candidat devra également être en mesure d&amp;#8217;offrir un support technique à distance aux usagers sur une gamme complète de logiciels fonctionnant sur les systèmes d&amp;#8217;exploitation Windows. &lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;La totalité du travail sera effectuée à nos bureaux du centre-ville du lundi au vendredi, pour des quarts de 8.5 heures entre 7h00 et 19h00 (heures de début et de fin de journée peuvent varier).&lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;Exigences&lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;•&#9;Parfaitement bilingue&lt;br /&gt;&#10;•&#9;3 ans d&amp;#8217;expérience en TI&lt;br /&gt;&#10;•&#9;&lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;DEC&lt;/span&gt; en Informatique ou &lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;BAC&lt;/span&gt; dans un domaine connexe &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Certification Microsoft recommandée&lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;•&#9;Connaissance approfondie de &lt;br /&gt;&#10;o&#9;Windows XP/Vista/7&lt;br /&gt;&#10;o&#9;Windows 2003/2008 server&lt;br /&gt;&#10;o&#9;&lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;IIS&lt;/span&gt;, &lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;DNS&lt;/span&gt;, &lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;DHCP&lt;/span&gt;, TCP/IP&lt;br /&gt;&#10;o&#9;Configuration de firewall et de &lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;VPN&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;•&#9;Maîtrise de l&amp;#8217;environnement Mac, Novell et Linux/Unix un atout&lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;Style de travail &lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;•&#9;Personnalité dynamique, débrouillarde et autonome&lt;br /&gt;&#10;•&#9;D&amp;#8217;excellentes habiletés en service à la clientèle : écoute active, courtois, sensible&lt;br /&gt;&#10;•&#9;Cooperative, flexible&lt;br /&gt;&#10;•&#9;Apparence professionnelle&lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;Ceci est une position permanente et à long terme où le talent et le travail sont justement récompensés. Joignez-vous à notre équipe dynamique et devenez membre d&amp;#8217;une compagnie où il fait bon travailler. &lt;br /&gt;&#10;Faites-nous parvenir immédiatement votre CV en mentionnant RM2010-06 dans le titre.&lt;/p&gt;&lt;br /&gt;&lt;br /&gt;&lt;a href=&quot;http://www.jobs-montreal.ca/job/11027/technicienne-helpdesk-at-jobs-in-montreal/&quot;&gt;Apply to this job&lt;/a&gt;&lt;br /&gt;</description>
  <link>http://www.jobs-montreal.ca/job/11027/technicienne-helpdesk-at-jobs-in-montreal/</link>
  <title>[full-time] Technicien(ne) - Helpdesk   at Jobs in Montreal</title>
  <dc:date>2011-12-14 00:21:57</dc:date>
 </item>
 <item rdf:about="http://www.jobs-montreal.ca/job/10652/bilingual-developer-support-consultant-montreal-at-jobs-in-montreal/">
  <description>&lt;strong&gt;Location:&lt;/strong&gt; Montreal&lt;br /&gt;&lt;strong&gt;Description:&lt;/strong&gt;&lt;br /&gt;&#9;&lt;p&gt;We are looking for a Bilingual Developer Support Consultant who will service our clients, by providing development support in a hands-on, team environment in both English and French. Responsibilities also include providing a range of software support services, in conjunction with other technical support team members. Providing knowledgeable technical expertise and support to clients in a tactful manner demonstrating a sense of urgency and professionalism. &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Maintaining the Technical Support tracking system by preparing accurate and detailed summaries of each technical support request. &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Effectively communicating with clients using a variety of means including telephone and e-mail.&lt;br /&gt;&#10;•&#9;Minimum of 3 years experience using &lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;ESRI&lt;/span&gt; software products &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Minimum of 2 years experience using &lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;ESRI&lt;/span&gt; developer software including ArcObjects and ArcGIS Server Web API&amp;#8217;s &lt;br /&gt;&#10;•&#9;University degree in Geography, &lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;GIS&lt;/span&gt;, Computer Science or a related discipline &lt;br /&gt;&#10;•&#9;Familiarity with ArcGIS Desktop and Server, and ArcSDE &lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;If you feel you are a fit contact me; 1866-797-7717 ext 225 or email maurice.smith@provisionit.ca &lt;/p&gt;&lt;br /&gt;&lt;br /&gt;&lt;a href=&quot;http://www.jobs-montreal.ca/job/10652/bilingual-developer-support-consultant-montreal-at-jobs-in-montreal/&quot;&gt;Apply to this job&lt;/a&gt;&lt;br /&gt;</description>
  <link>http://www.jobs-montreal.ca/job/10652/bilingual-developer-support-consultant-montreal-at-jobs-in-montreal/</link>
  <title>[full-time] Bilingual Developer Support Consultant (Montreal)   at Jobs in Montreal</title>
  <dc:date>2011-10-20 11:41:17</dc:date>
 </item>
 <item rdf:about="http://www.jobs-montreal.ca/job/10650/customer-service-representative-boucherville-qc-at-jobs-in-montreal/">
  <description>&lt;strong&gt;Location:&lt;/strong&gt; Montreal&lt;br /&gt;&lt;strong&gt;Description:&lt;/strong&gt;&lt;br /&gt;&#9;&lt;p&gt;&#10;Title: Customer Service representative &amp;#8211; &lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;SERVICE&lt;/span&gt; À LA CLIENTÈLE &lt;br /&gt;&#10;Salary: 30,000-35,000 plus bonus structure &lt;br /&gt;&#10;Location: South Shore, Montreal &lt;br /&gt;&#10;Industry: Wireless Industry &lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;&lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;INTERNAL&lt;/span&gt; &lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;SALES&lt;/span&gt; REPRESENTATIVE/&lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;CUSTOMER&lt;/span&gt; &lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;SERVICES&lt;/span&gt; &lt;br /&gt;&#10;Our client is a well-respected market leader in the wireless communications industry providing RF solutions through-out North America and internationally. We are seeking a person to join our sales team and provide exemplary service to our customers through both technical knowledge and sales ability. Eligible applicants will possess enthusiasm, a strong work ethic and a genuine ability to problem solve. Sound communication skills in both written and oral forms are essential. The person sought for this position will be trained in our internal sales, customer service and other functions within the company with a view to developing into an external sales representative in the longer term. &lt;br /&gt;&#10;The right person will have: &lt;br /&gt;&#10;• A want to be a part of a successful sales team &lt;br /&gt;&#10;• A desire to have a career in sales &lt;br /&gt;&#10;• Excellent communication skills &lt;br /&gt;&#10;• Strong organizational skills &amp; attention to detail &lt;br /&gt;&#10;• Ideally, technical knowledge of RF communications &lt;br /&gt;&#10;• Fluency in English and French. Spanish would be an asset. &lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;There are excellent career opportunities within our client&amp;#8217;s company for the ambitious applicant looking to demonstrate their talents and move into a field sales or technical role within the company. An excellent base salary and incentives are on offer to the successful applicant. &lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;REPRÉ&lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;SENTANT&lt;/span&gt; INTERNE/&lt;span class=&quot;caps&quot;&gt;SERVICE&lt;/span&gt; À LA CLIENTÈLE &lt;br /&gt;&#10;Véritable chef de file aux États-Unis et au Canada, notre client offre des solutions RF globales et personnalisées en Amérique du Nord et à l&amp;#8217;international. Nous recherchons une personne pour se joindre à notre équipe des ventes et donner à notre clientèle un service exemplaire par son soutien aux ventes et technique. Le candidat sera enthousiaste, possèdera une éthique professionnelle irréprochable et une grande capacité à résoudre les problèmes. Des fortes aptitudes en communication écrite et orale sont essentielles. La personne bénéficiera d&amp;#8217;une formation aux ventes, service à la clientèle et autres au sein de la compagnie dans le but éventuel d&amp;#8217;un cheminement vers une position de Représentant externe à plus long terme. &lt;br /&gt;&#10;Le candidat aura: &lt;br /&gt;&#10;• l&amp;#8217;ambition de se joindre à une équipe des ventes en expansion &lt;br /&gt;&#10;• l&amp;#8217;aspiration d&amp;#8217;une carrière dans la vente &lt;br /&gt;&#10;• des fortes aptitudes en communication &lt;br /&gt;&#10;• un sens de l&amp;#8217;organisation élevé et une application attentive aux détails &lt;br /&gt;&#10;• idéalement des connaissances techniques des communications RF &lt;br /&gt;&#10;• une bonne maîtrise des langues française et anglaise. L&amp;#8217;espagnol serait un atout. &lt;/p&gt;&#10;&#10;&#9;&lt;p&gt;Notre client offre d&amp;#8217;excellentes opportunités de carrière au sein de la compagnie pour un candidat ambitieux cherchant à démontrer ses talents et aspirant à une carrière dans la vente ou dans un rôle technique. Un excellent salaire de base et primes d&amp;#8217;encouragement seront offerts au candidat retenu. &lt;/p&gt;&lt;br /&gt;&lt;br /&gt;&lt;a href=&quot;http://www.jobs-montreal.ca/job/10650/customer-service-representative-boucherville-qc-at-jobs-in-montreal/&quot;&gt;Apply to this job&lt;/a&gt;&lt;br /&gt;</description>
  <link>http://www.jobs-montreal.ca/job/10650/customer-service-representative-boucherville-qc-at-jobs-in-montreal/</link>
  <title>[full-time] Customer Service representative (Boucherville, QC)   at Jobs in Montreal</title>
  <dc:date>2011-10-20 11:39:07</dc:date>
 </item>
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